民营医院品牌建设≠卖广告 关键是取得患者信任

　　在中国，与公立医院相比，民营医院的名声似乎“先天不足”：私立医院都是骗人的，虚假广告多，赚钱心切，医疗水平低……中国民营医院圈中，确实有不少“老鼠屎”只顾眼前利益，种种恶行“砸”了整个民营医院的招牌，让患者失去信心，更让许多正当民营医院的品牌建立吃力不少。

　　到底民营医院该如何构建品牌？核心要素是什么？多少年才能树立一个良好的医院品牌？3月29日，在2014医疗协同发展论坛“民营医院的品牌建设和投资融资”分论坛上，数位成功的民营医院院长均认为，广告不是品牌建立的唯一出路，关键是如何通过医术、服务取得患者信任，增加患者回头率。

　　 民营医院要做好 必须先做好服务

　　品牌建设对于民营医院来说非常重要，如何在老百姓当中把民营医院做起来。东莞东华医院院长李镜波提出了自己的看法，他认为应该从5个方面着手突破。

　　一是取得政府的支持和老百姓的信任。以东莞东华医院为例。东莞东华医院在医院建设之初就已经先考虑如何取得老百姓的信任，并采取了相应的措施。首先，先做社会公益工作，东华医院从建院到现在，已经参与了许多天灾救治，给政府和老百姓一种不仅仅为了盈利的形象，同时参与公益事业。此外，给60岁以上老人提供免费治疗，开展志愿者服务等一系列工作，持续近20年不变。

　　二是提供优异的医疗服务。民营医院要留住人才并不容易。民营医院要做好，必须先做好服务，从服务入手。从技术层面上来说，民营医院不可能一下子就能跟公立医院对抗，公立医院历史悠久，而民营医院显然还“嫩了点”。因此只能从细腻的服务上突破。

　　三是做好专科建设。

　　四是做好团队建设。民营医院不是单靠某个专科就能发展起来，必须要有一个坚实的团队。一个科室能请到专家固然很好，但如果没有就要靠团队，发挥团队的功能和作用。

　　以患者为中心 少点“虚”多点“实”

　　“品牌建设，第一技术，第二信誉。”南京同仁医院院长于振坤则这样认为。他认为品牌建设一定离不开责任、服务和技术三个要素。民营医院初建，从外表上看，似乎环境很好，但是“内在”如何还要看“软环境”。因此医院定位一定要想好，以患者为中心，以市场需求为导向，注重患者的就医体检。

　　“中国的品牌建设有点沙漠里头建大楼的感觉，民营医院瞄准的是高端人才，但实际上医院只需要少数几个高端人才就可以了。”于振坤表示，民营医院应该重视的是团队建设，而不是人才梯队建设，经营者要有理念的改变，少来虚的，多来点实在的改变。

　　和睦家医疗集团董事长Roberta Lipson也赞成以患者为中心的观点，同时辅以成熟的技术及设备设施保证质量和安全。在中国，很多患者对民营医院的医疗质量和安全都抱着观望、甚至质疑的态度，即使广告吹嘘得再厉害，医院医疗质量和安全不过关，患者的信任度在首次就诊后急速下滑，甚至再无二次就诊的机会。

　　公立医院VS私立医院 拼的是老百姓的满意度

　　“民营医院的品牌建设很难与公立医院的品牌建设作比较，公立医院有着悠久的历史，拼不过。那要拼什么？”安徽省医院管理协会民营医院管理分会副秘书长周永兵自己给出了答案：“拼老百姓的满意度！”

　　安徽无为县一个乡间县医院，周边全是农田，但周围26个村庄的村民都到这个医院看病，医院名声非常好，每日的门诊量非常大；滁州市来安县的家宁医院，办院七年，规模就超过了当地的县医院；亳州市兴华妇幼保健院（一级专科）新生儿接生数超过当地的三甲医院，一年一万多的孩子在这里出生，周边产妇就愿意在这家医院生。

    与历史悠久的公立医院不同，这三家备受患者喜爱的民营医院历史都不长，最短只有3年，最长就7年，但3~7年就已经能够成就它们在当地的品牌。所以，通过医术、服务、医院经营等方面的提高，民营医院要“拼”过公立医院，在最快的时间内得到老百姓的认可并非难以实现。

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