尊重孩子意见 让小患者“订制”医院


  经过2013年3月24日和6月30日两次的儿童观察团活动,孩子们提出了不少关于门急诊、部分科室的就诊流程、服务质量和诊疗环境的问题,还有一些医院工作人员一直忽略的问题:门诊输液处的动画片太少了,能不能播放些最新的动画片;厕所的味道很难闻,能不能改善一下;天花板太单调,能不能画些画给躺着输液的小朋友看……

 

一切为了孩子
复旦大学附属儿科医院的目标也是:一切为了孩子

 

    与此同时,陪同的家长们也指出:门诊大厅太吵,建议放一些保持安静的指示牌;消防和逃生器材标注位置不明显,建议增强标识;建议增加广播寻人……对此,复旦大学附属儿科医院的“患儿体验部”积极采纳,立即着手落实。

 

  一位陪同参加活动的母亲表示,这种活动受到大家的普遍叫好,她发了条微信“没想到收获了60多条评论,70个赞。”而在孩子参加儿童观察团之前,没想到女儿能提出这么多这么好的建议。7岁女儿的视角,是作为30多岁的她和天天在医院的医生们都忽视的。

 

  傅丽丽主任介绍:“观察团的孩子们大多都有来院就诊的经历,孩子们以‘独特’的视角所观察到的这些问题和提的建议,一直都是我们工作人员和家长们以成人的眼光和经历所忽略的。医院会用心倾听用心改善,希望更多的孩子来体验,来提意见,医院的发展也需要这群声音。”

 

   她还透露,11月中旬,医院将举办第三期“儿童观察团”,小观察员将在复旦大学职工子女报名中筛选,由家长带子女由挂号开始,着重体验就诊流程,让复旦大学的职工体验患者家长的就诊经历。

 

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