□ 撰文 | 赖敏
脚迈进烧伤重区病房，消毒水的味道溢满鼻腔，喉咙也感觉到前所未有的干涩。突然一声撕心裂肺的惨叫声划破死寂，循声望去，医生正给一个小女孩换药，纱布方撕开一角，已扯动粘连的皮肉，女孩嚎啕大哭，场面触目恸心。
小雷再也忍不住，飞快逃到吸烟区，整整抽了4根烟才稍微平复心情。然而，小雷的身份不允许他继续逃离，他重新“武装”精神面貌，又迈进那个让他揪心的烧伤病房。晚上到家，这个26岁的大男孩躲在被窝里偷偷啜泣。
小雷是一名医务社工，2013年广州首个医务社工试点项目启动至今，小雷与他的3个同事已在广州市红十字会医院驻守一年多，处理了147个病例，开展了17个病区/社区活动，志愿服务319人次。
从社工到医务社工 一切从零开始
7:30，小王、小雷、小何、莉莉聚在一起，筛选当天需要关怀的病人。
8:00，4人到各自科室，跟随医生查房，并寻找需要关怀的病例。
10:00，回到办公室用电脑查询病人的电子病历，了解个案的家庭背景、过往病史等资料，做好初步评估。
11:00，4人开讨论会，制定解决方案，并确定分工，是否需要医护配合。
剩下的时间，就是4人发挥各自所长，到病房处理个案的时间，一日就这样过去。
2013年12月以前，除了主任小王拥有4年的社工经验，其他3人都仅仅参加社工工作1年。去年12月，广州市首个政府购买的医务社工试点项目落户广州红十字会医院，小王一行四人迈进了陌生的工作场合——医院。
今年4月，42岁的凌女士因心脏骤停被送入广州红会医院，医生给她安装了心脏起搏器。凌女士是离异女性，与前夫育有一子，在酒店当服务员，月收入2000左右。术后，凌女士伤口未愈，生活无法自理，还拖欠了医疗费用2万多元，现任男友因误会与凌女士发生矛盾，加上被告知伤口痊愈后3个月内不可干活，3个月后不可干重活，凌女士身心俱疲，感觉无助、绝望。
常驻心血管内科的小王知悉情况，制订了一套解决方案，先是邀请主治医生解释术后康复过程，减轻凌女士的心理压力；与凌女士现任男友沟通，化解误会；给凌女士介绍医疗救助政策，将其转介给家综，提供愈后就业机会；创造平等交流沟通的平台，倾听凌女士心声，互相理解，缓解其不安情绪。
凌女士出院后，小王将其转介到社区家综，社区社工帮助她出院后迅速回归社会，并为其寻找就业机会，凌女士正式康复后，重新走上工作岗位。
“在医院里，没有任何医务经验的我们几乎是从零开始，”小王说，医务社工与普通社工不同，需要有医疗和护理知识，还要配合医院做好病人的疾病预防工作，这些都得重新学，但可以帮助患者，这些都值得。