2010年1月，我国卫生部办公厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，3月，全国共72所医院被选为“创建优质护理服务示范医院”，广东省共5家，分别是：暨南大学附属第一医院（广州华侨医院）、南方医科大学珠江医院、中山大学第一附属医院、广东省人民医院、南方医科大学南方医院。创优通知已经下发快一年半了，各医院的创优情况怎么样呢？39健康网的编辑突击走访了其中两家医院：华侨医院和南方医院，实地考察患者对“创优服务”的满意度。
据39健康网相关统计数据显示，有80%的病人对医院不满意，主要来自对护理工作的不满意，护士直接面对病人，与病人相处的时间长，所以，病人遇到事情会第一时间找护士，如果护士不能很好的解决或满足要求，就容易造成病人的不满意，上升到对医院不满意。
服务态度好转
在39健康网之前对医院整体满意度的调查中，病人抱怨最多的是“服务态度差”。
此次走访中，患者反馈最多的是，“护士的服务态度好”。
郑阿姨的父亲已经82岁了，住在华侨医院普外一区的重症病房，已经9天了，她说父亲年纪大了，有时性格像小孩子，“经常半夜吵着说肚子痛，胸口痛，一定要我去找护士，找医生。护士跟他聊几句，他又不痛了。虽然经常这样，但护士从来没有抱怨，每次态度都很好。这点很不容易。”
住在南方医院神经内科的罗女士，明天就要出院了，在她的印象里，护士的笑让她印象深刻，“他们每天都来看我们几次，每次进病房，都是甜甜的笑脸。我们遇到问题，他们都很耐心的解答，在我住院期间，从未发现他们对病人不耐烦或是朝病人发脾气。”
更主动、细心、热心
住在华侨医院内分泌科的甘阿姨患有2型糖尿病，从发现至已经20多年了，这是第8次在华侨医院住院了，她说，“最近几年，身体愈发不好，每一年都来住一次，医院就像自己的娘家一样，每一次来，都能感觉到服务的提升。”
“就拿昨天晚上来说吧，半夜，我睡歪了，护士怕吵醒我，没敢动我，又怕我从病床上掉下来，就悄悄搬了凳子挡在旁边，在家里，儿女都做不到这么细心啊。”
“平时他们也很热心，每天来病房来几次，看看点滴打完没有，看看我们有什么需要，也会跟我们聊天。”
“我去过一些其他医院，护士经常是打上点滴就走，点滴打完了，还没人来，按了铃，都没人来。经常是打完针就走，问多几句，就爱理不理的。”
在这一点上，郑阿姨也深有感触，她说，有一天晚上，因为父亲的点滴没打完，迟迟不敢睡觉，“护士来了，问我为什么这么晚都不睡？我说要等点滴的打完。护士就跟我说，睡吧，不用担心的，我们会看着的。果然，点滴还未打完，他们就过来了。”
陈阿姨的母亲88岁，住在南方医院神经内科的重症病房里。由于年纪大，并伴随多种并发症，住院期间意识经常不清楚。她已经在医院守护母亲20多天了。
“母亲虽然经常处于无意识状态，根本没办法进行日常的沟通，但医院的这些护士们对她像对其他病人一样，经常陪她聊天，鼓励她，还时常写一些小纸条给母亲看，上面都是一些鼓励的话语，如，‘阿婆，加油！’‘我们一起努力，一定会闯过去的。’帮她洗头、擦身等事情，每件事情都做得一丝不苟。”
“对于一个意识不清的病人，其实他们马虎一些，也没人知道，但他们认真的做了，而且还主动想到一些鼓励病人的办法。”
护士更专业了，对病人的健康教育机会也多了
护士小周说，在病人的眼里，护士就是做基础工作的，打针换药，做护理。所以，病人对医生很尊重，却瞧不起护士。他对医院正在进行的“创优”非常支持，他说，定期进行有针对性的专业知识培训，这项措施非常给力，护士能学到更多的东西，这样就能更好的解答病人的问题，也能更好的对病人进行健康知识的教育。护士对病人的帮助多了，病人对护士的看法就会逐渐改变了。
郑阿姨的父亲年纪大，病情重，没办法自理，她说，“护士每次帮父亲进行擦身的时候，都会一边做，一边讲，告诉我们应该怎么擦，力度怎么把握。擦身有什么好处，不擦身有什么坏处，都会跟我们讲。”
“父亲手术后不愿意动，也不喜欢翻身。护士2个小时来一次，耐心的同父亲沟通不翻身的害处，在父亲理解并同意后，再帮他翻身。”
“父亲肾也有些问题，喝多了水，双脚就开始肿，护士告诉我，应该把父亲的脚垫高一点，就会好得多。”
“我觉得他们很专业。在他们工作时，就会告诉我们很多护理知识。我们有不懂的，问他们，他们都答得很详细，也很耐心。现在有什么问题直接找护士，基本上都能解决，比之前方便多了。”
在此次走访中，我们随机走访了华侨医院的普外一区、内分泌、ICU病房，走访了南方医院的神经内科病房，突击的对8位不同的病人或家属进行了详谈，听到的都是对医院“创优”的肯定，大都表示“感觉他们已经做得很好了”，更有患者家属直言，通过在医院陪护的20多天，对护士有了新的认识，希望将来娶媳妇，一定要娶一个做护士的，因为他们人好，心好，够专业。
推荐阅读：
（责任编辑：邹莲 摄影：superslash 通讯员：温志勤 吴剑鹏）
王静新
南方医科大学南方医院 护理门诊
“推进优质护理、助力健康中国”研讨会
望京医院举办护士礼仪培训
肝病专家彭劼：主动做乙肝筛查，儿童肝炎更应该积极治疗
广东首例！基因编辑治疗重型β地中海贫血，让花季少女重获新生
2023南方消化疾病及消化内镜国际论坛在广州召开
治疗大面积脱发，新研究提出低损伤、低成本的毛囊重建策略
