2012年医院挂号现状调查报告

　　二、患者对预约挂号的了解程度

　　预约挂号：听过、赞成，但不了解

　　对于医院推出网上预约或者电话预约服务有1400人表示赞成，占86.2%；仅有224人表示不赞成，占13.8%。

　　对于医院推出的网上预约和电话挂号服务，60.8%的人表示听说过，但具体流程不知道怎么操作；23.7%的人表示很了解，并且曾经用这些方式成功挂号；有15.5%的人表示没听说过，不了解。

　　对于现在的预约挂号平台，28.2%的人认为医院应开设服务点，杜绝中介公司，达到零收费；认为知晓率低，应加大宣传力度的占25.2%；认为医院应提供导医服务，以免患者挂错科室号的人有23.7%；而22.9%的人认为应多开设一些科室、医生的号。

　　不难看出，大部分的患者听说过网上挂号、电话挂号，而且赞同这些方式的运行和发展。但是，不少患者却不熟悉、不了解、不懂得如何使用这种挂号方式。预约挂号的出台，就是为了方便患者挂号就医。而作为预约挂号的使用者，却不懂得如何操作使用，这就说明目前预约挂号的宣传、服务不到位，患者知晓率比较低，还需要进一步推广和加强。

　　预约挂号能否缓解“挂号难”问题？

　　网上预约和电话挂号服务能否缓解挂号难的现状，49.3%的人认为不能，因为医院号数有限，这只是形式上的转变；36.7%认为能，预约挂号可以让更多的人挂到自己满意的号；而14.0%的认为有时候能缓解。

　　对于预约挂号能否缓解问题，认为不能缓解的患者占了最多的比例。不少患者认为，网上预约和电话预约都只是形式上的转变，确实能方便患者挂号。但是，医院每天的号数是固定的，专家、医生每天看病的时间也是固定的，无论形式多便捷，根源上不“开源”解决问题，“挂号难”还是无法得到真正的缓解。