宁海妇幼保健医院建患者不满意平台主动“求揭短”

　　“您在本次诊疗过程中如果有任何不满意或建议，请回复1（上班时间）或拨打13685805626（下班时间），我们将及时调查整改。”两个月前，在宁海县妇幼保健医院挂号就诊的患者，开始收到一条写有上述内容的“不满意度”调查短信。据院方统计，该调查短信目前已发出４万多条。

　　变流行的“满意度”调查为“不满意度”调查，主动“求揭短”显示出医院进一步改善医患关系的决心。该院医患关系促进办公室工作人员夏亚萍告诉记者，此前医院虽然设立意见簿、举报箱、公布医德行风监督电话、聘请社会监督员、开展问卷调查，但这些调查方式要么太被动，要么代表性不够广。“不满意度短信调查突破了这些局限。”

　　据了解，从窗口挂号到药房取药，患者在妇幼保健医院就医的各个环节遇到需要投诉的事项，都可通过短信平台与医院直接沟通。一旦收到投诉短信，电脑平台立即提示，工作人员将及时回电与患者进行沟通并记录，医院将根据这些意见和建议督促相关部门整改，并打电话向当事人反馈。“去银行办理业务，工作人员会让我们按按钮，选择满意或不满意，想不到现在医院也有这样的短信提示服务。”挂号后首次收到短信的王女士说。

　　院方主动“求揭短”，将就医过程中的不愉快摆上台面，及时稀释，避免了更大的不愉快。患者张女士日前挂号时多次奔波于某收费窗口，在气头上看到“不满意度”调查短信，当即发消息投诉。院方快速核实后确认了相关医务人员的责任，向张女士电话致歉，化解了她心中的疙瘩。

　　据统计，患者不满意度调查平台自10月12日运行以来，共收回不满意信息52条。“除了批评、投诉，还有不少患者给医院提出了很好的意见和建议，值得我们采纳。”医院副书记林志明表示，该平台除督促医务工作者提高自身素质外，还能将医患矛盾消除在萌芽状态，使医患双方尽可能地在院内消除误解或矛盾。