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成都96家医院医疗服务质量评价排行榜公布

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核心提示:继去年上半年对全市96家医疗机构进行调查后,不久之前,市卫生局又组织了对96家医院去年下半年的情况进行调查,内容仍然是医疗服务与质量评价以及患者对医疗机构的满意度。

  去年下半年,成都96家医院的门诊人均次费用168.54元,住院人均次费用6198.38元,比去年的调查数据均有所上升。从满意度调查结果来看,患者对医疗收费的满意度也较低。

  继去年上半年对全市96家医疗机构进行调查后,不久之前,市卫生局又组织了对96家医院去年下半年的情况进行调查,内容仍然是医疗服务与质量评价以及患者对医疗机构的满意度。

  昨日,市卫生局公布了调查结果。结果显示,去年下半年,成都96家医院的门诊人均次费用168.54元,住院人均次费用6198.38元,比去年的调查数据均有所上升。从满意度调查结果来看,患者对医疗收费的满意度也较低。

  医疗收费和设施

  群众满意度最低

  在医疗服务与质量检查方面,市卫生局组织了四川大学华西医院等20余家单位的103名医疗管理专家,分成9个专家组、涵盖11个专业对成都96家二级以上医院进行全面督查,对上半年发现的问题进行跟踪督导。

  去年下半年,96家医疗机构医疗服务与质量综合检查平均得分708.9分,较上半年平均得分600.7分增加108.2分。排在前三位的分别是成都市第三人民医院、成都市第五人民医院、成都市第二人民医院,而成都奥斯迪康骨医院得分较低,排名最后。

  在医疗机构满意度调查方面,96家医院平均得分为83.6分,排名前三名的医院有四川省监狱管理局中心医院、郫县人民医院和大邑县中医医院。而四川省交通厅公路局医院为74.8分,排名最后。

  从各项测评指标来看,患者对医院医护人员作风、服务等满意度较高,而对合理治疗、医院收费等满意度较低,均低于83.6分的平均分。尤其在30项三级指标中,医院检查收费得分79.4分,医院基础设置78.8分,药品收费77.4分,得分排在最后三位。

  针对这一现象,市卫生局副局长刘培毅也表示,医疗收费和医院基础设施建设,将是医院下一步要整改提高的重要内容。同时,市卫生局表示,虽然这些方面市民满意度较低,但各项指标的得分均比去年上半年有不同程度的提升。

  门诊费住院费

  下半年比上半年多

  根据统计,去年下半年,成都市门诊人均次费用168.54元,与上半年160元比较增加8.54元,增加5.1%。单张处方最高费用642.2元(含门特),最低费用30.94元。

  而在住院患者方面,全市住院人均次费用6198.38元,与上半年6101元比较增加了97.38元,增加1.6%。住院人次最高费用14488.43元,最低2173.43元。

  去年下半年,成都门诊人均次费用和住院人均次费用都有不同程度小幅上升。对此,市卫生局认为,门诊费用的上涨可能与门诊特殊疾病人群就医有关。因为,特殊疾病患者很多药物可以报销了,所以有可能到医院拿药的比例增加了,从而导致费用有一定的上涨。

  而对住院费用的增加,市卫生局认为,这可能与医院开展的新技术增加以及实施临床路径管理有关。同时,去年下半年,很多医院危重急救病人总数增加,导致重大手术的绝对数量增加,可能也是其中一个原因。作为专家组成员,市三医院院长赵聪就表示,去年市三医院的三至四级手术增加了40%左右。

  市卫生局副局长刘培毅表示,拿“6198.38”这个数据,和全国副省级城市相比,成都的住院人均次费用是很低的,排在15个副省级城市的最后一位。而门诊168.54元的数额,则排在15个副省级城市的倒数第七位。

  4000余名受访患者提出上万建议

  “希望病房管理规范。”周婆婆肺部感染入院,因为床位紧张,不得不入住男女混住病房,这让她感觉很是尴尬。本次检查除对医疗机构展开专业测评外,还特别进行了第三方测评,收集病人反映的问题。据统计,总共有4332位患者接受调查,提出了11303条建议。

  归纳起来,主要表现在五个方面:

  医院基础设施建设:如对损坏的设施设备未能及时维修等;

  环境卫生:厕所等重点区域的清洁卫生不及时等;

  就医咨询引导:引导标志设置不够完善、就医流程不够简化等;

  就诊和护理管理:对医疗器械太过依赖等;

  医院管理:排队秩序、停车场秩序、院内抽烟等方面的监管力度不够,被迫男女混住病房等。

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