中山大学中山眼科中心举办医患沟通艺术专题讲座

　　为了促进中心医疗工作顺利开展，提升医生、护士与患者的沟通能力，4月24日，中心邀请中国人民大学培训学院高级培训顾问王勇为中心两百多名医生、护士及研究生们带来题为“医患沟通的要素与艺术”主题讲座。中心党委潘云华副书记、东莞光明眼科副院长于强教授出席讲座。

　　 讲座由于强教授主持，他首先回顾了近年来全国发生的多起医患纠纷事件，反思了医疗卫生行业中“技术至上，缺乏人文关怀”的观念，希望中心的医护人员能够加强医患沟通的学习与理解。理解、关怀患者，也为今后的临床工作带来更多一些的愉快经历。

　　 随后，讲座正式开始。王勇认为医患沟通要把握三种语言——7%的语言文字、38%的语音语调、55%的肢体语言，在适当的时候以适当的语言、配以适当的动作可以在与患者沟通上取得意想不到的效果。王勇指出医生要明确患者双重需要，即患者的实际需要（即“事”或“病”的需要）和患者的人性化需要（“人”或“情”的需要）。解决患者的实际需要，是医生的天职，也得到大多数医生的关注。医生过多的强调医疗技术至上，常常忽视了对病人的人文主义关怀，忽视了患者病情之外的其他多种需求——农民百姓对经济实惠的需要，知识分子对安全明白的需要以及一部分患者对尊重的需要等等

　　 最后，王勇介绍了美国医师协会所推崇的“打造医疗品牌的四个关键动作”。当患者出现积极行为时，强化其行为，赞赏其行为所表现的品质和带来的结果；当患者出现紧张、无助行为时，给予其鼓励；当患者或家属带有情绪时，以同理心回应其正面或负面情绪；当需要决策时，力争让患者参与其中。

　　 王勇在讲座中，通过多个案例的解析、相关图文视频的解读以及游戏环节，结合国内外的心理学、人际交往等先进理念，生动的向台下听众们传达了医患互动的理念、方法与技巧。聆听讲座的中心医生、护士及研究生们，时而聚精会神，时而结合自身工作经验参与到讲座互动环节发表演讲，整场讲座气氛热烈而令人受益良多。