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宝宝树全国销售总监魏小巍:安全≠信赖≠购买

2013-06-27 10:48:4639健康网
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核心提示:6月25日,2013天然及营养保健品中国展在上海新国际博览中心开幕。在展会同期举办的第三届保健食品电子商务营销论坛上宝宝树全国销售总监魏小巍指出,保健食品在网上销售即便有国内国际行业内各种认证,但仍然不一定会得到消费者的信赖,有好口碑的产品才能获得消费者信赖,而好口碑不在于产生而更在于传播开来。

  “消费者在购买食品或者小孩子的用品是都会在上网搜索关键词,他们需要查看网络口碑,如果没有搜到官网,很难建立起信任。”魏小巍介绍到,3年前他在联想市场部,当时接到研究官网的任务,通过对很多大公司官网的研究发现,官网上的用户不存在黏度,所以一个品牌不需要来花大价钱增加黏度和活跃度,它应该是展现品牌实力,官网即使没有很大的流量和活跃度,也要保证对每一个期望了解企业的用户完美的用户体验。

  “保健品非必需品,电商的官方网站比官网的电商更为有效。” 魏小巍说到,保健品更像是妈妈在购买一些必要产品之后的伴生产品,因此在大而全的电商平台更为适合销售。他指出,假如公司官网有电商支付系统,可以肯定的是几乎没有消费者在官网的电商下单。保健品并不像快餐、服装、甚至奶粉那样,是非买不可的产品,因此也就不太可能专门跑到官网去下单订购产品。

  在互联网,经常会接到保健品客户这样的推广诉求:“我们的产品是绝对安全的,GMP知道不?还有美国的USP认证,你得把这些信息告诉我们的消费者,这样他们才会觉得安全有保证”,魏小巍表示,很少有消费者去看这些认证,有了这些认证并不代表能得到信赖,消费者最信赖的还是口碑。

宝宝树全国销售总监魏小巍:安全≠信赖≠购买

  “有口碑才有信赖,好的口碑不在于产生而在于传播起来。” 魏小巍说,企业都注重维护天猫的点评,但是很少有把这些好的点评传播出去的。

  “假如创造一种良性的口碑传播机制,将会形成持续不断的正面口碑,利用好友的关系获得更多消费者的信赖。比如通过额外奖励的方式,鼓励消费者把点评发布到社交网络。”他举例说,疯狂猜图的迅速火爆并不仅仅是游戏好玩,究其原因是选择了正确的传播平台—微信朋友圈,可以将自己不会猜的图发给微信好友帮助解答。

  有好的口碑产生,也会有负面口碑出现,魏小巍指出,想要遏制负面口碑,就要为消费者提供足够近的沟通平台。不要指望消费者认为产品有问题的时候会第一时间反馈给企业,她们大多会选择自己最常去的网络社区抱怨,假如企业没有掌握这个节点,负面就传播开了。这时候企业首先要先确定我们的目标消费者经常访问的社区是哪些,然后在这些媒体近距离的设立沟通平台,双向解决此类问题。

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