北京协和医院举办“自助挂号服务”媒体体验活动

　　2013年7月26日，北京协和医院在学术会堂三层会议室举办“自助挂号服务”媒体体验活动。此次活动的目的是想让更多老百姓了解并使用自助挂号机进行挂号。

    活动分为会议交流、自助服务区体验和银行网点体验三个环节。会议交流环节由陈杰副书记主持，向炎珍总会计师介绍了医院自助挂号服务开展的情况，并与柴建军副院长一起回答了媒体提问。国家卫生计生委教育实践活动第三督导组孔竞同志出席了活动。来自中央电视台、人民日报、新华社等29家新闻媒体的记者和中国银行、中国工商银行、中国建设银行和交通银行四家合作银行的相关负责人出席了体验活动。

　　为缓解“挂号难”，减少“排长队”现象，改善患者就医感受，继2012年10月协和新门诊楼启用之际推出58台自助服务机之后，医院于今年六月在各大银行及长城公司支持下新增40台自助挂号机，集中摆放在挂号大厅内，于6月24日全部投入使用。持患者银行卡、银医卡可在自助挂号机上方便快捷地挂到当日门诊号或预约未来一周号源。

    自助挂号区开设一个月以来，每周平均挂出号的数量持续攀升，目前日均1400个以上，有效分解了窗口挂号的压力，缩短了患者等候时间，大大推进了预约挂号服务工作。此项服务实现了两个同步：院内自助机挂号与窗口挂号的当日号源完全同步，院内自助预约机与四大银行遍布全市1350多个网点的3400余台终端服务机号源完全同步。为方便未持银行卡患者办卡挂号，四大银行均在协和医院挂号大厅内提供现场即刻自助办卡服务。

　　交流环节后，在工作人员带领下，媒体记者分组前往医院自助挂号区和合作银行的网点现场，就自助挂号流程进行实地体验，并对工作人员和患者进行了采访。

　　北京协和医院推出自助挂号服务也受到了媒体的广泛关注。中央电视台新闻联播、新闻直播间，北京电视台的北京新闻、北京您早和午间的特别关注等栏目，人民日报、新华社、光明日报、健康报等都对医院自助挂号服务进行了宣传报道，让更多的老百姓熟悉和使用这种便民服务举措，起到了良好的舆论导向作用。

　　根据中央和国家卫生计生委关于教育实践活动的总体要求，教育实践活动要着力解决人民群众反映强烈的突出问题和重点难点问题，从群众最不满意的地方改起，促进党群干群关系进一步密切。协和医院作为全国疑难重症诊治指导中心，一半以上的患者来自外地，挂号问题是协和患者看病的“门槛”，也是群众反映最强烈的问题。所以，我们直面问题，不迂回，不绕道，把“挂号难”问题作为这次教育实践活动的一个突破点来抓。同时这也是协和医院积极响应国家卫生计生委“服务百姓，健康行动”的具体实践。

　　今后，北京协和医院还将按照党的群众路线教育实践活动的要求，进一步优化挂号流程，完善相关管理制度，让广大患者挂号更加方便快捷，改善患者的就医感受，践行协和“待病人如亲人，提高病人满意度”的办院理念。