中日友好医院获“门诊患者满意度”评比第二名

　　国家卫生计生委医院管理研究所2014年在北京、广东、湖南、陕西、辽宁五地区共36所三级甲等医院开展了“门诊患者体验与满意度”监测调查。在本次调查中，中日友好医院荣获“门诊患者总体满意度”评比北京市第一名、全国第二名的好成绩。

　　门诊患者体验与满意度监测项目是在国家卫生计生委医政医管局的指导下，由国家卫生计生委医院管理研究所和第三方评价机构共同执行，借助独立于医患双方的第三方，客观、公正地测量并评价患者对于就医体验关键环节的满意情况，从而对患者就医体验进行全面展示，对医院的管理与服务现状进行评价。项目从2012年开始至今已历经三年，已从最初的北京地区的18家医院扩展到2014年度的北京、广东、湖南、陕西、辽宁五地区的36所医院（包括妇儿、肿瘤、口腔、眼科等11家专科医院）。

　　　成绩的取得是医院对门诊工作重视和支持的结果，凝结着全体医务人员辛勤付出的汗水，更是对常年奋斗在门诊一线的窗口工作人员的肯定。中日友好医院将继续以新医改为契机，延伸门诊工作内涵，拓宽门诊服务范围，实现门诊工作的精益化管理，持续改进门诊工作，不断改善患者来我院就医的感受与体验。