移动互联网可成为大健康企业的战略“拐点”

　　移动互联网称霸的时代来了，众多企业都希望利用移动互联网这个“战略拐点”，为企业转型、改革带来新希望。

　　9月11日，在药促会2015年会上，金日制药（中国）有限公司副总裁周丽娟博士指出，移动互联网引起了整个社会商业模式的变迁，大健康企业想要“拐”就要抓住一切可以接触用户的机会，以用户主导为核心，产业为基石，注重体验，并引导口碑。

　　移动互联网为何能成为战略拐点？

　　拐点，即曲线的凹凸分界点，在经济学中是事物发展过程中运行趋势货运行速率的变化。

　　周丽娟指出，移动互联网之所以成为拐点，并不是因为它创造了更多信息，而是因为它改变了信息和人的二元关系，让人成为信息的一部分。移动互联网时代的四大特征，决定了它必能产生拐点。

　　特征一、用户主导是核心。在移动互联网时代，用户是中心，要参与产品创新和品牌传播的所有环节。“消费者即生产者，”周丽娟认为，品牌传播要在用户良好体验和分享中完成。

　　特征二、产品为王是基石。在“以用户为中心”的要求下，移动互联时代的产品讲究“体验”和“极致”，只有产品做到极致，制作“让用户尖叫”的产品，打造爆品才能打动用户。

　　特征三、体验至上是关键。过去信息不对称，企业向消费者推销产品的功能、设计、质量等信息即可满足客户需求；但现在客户鼠标一点，可以对比各种产品的所有信息，消费者更注重互动、人性化的消费体验。

　　特征四、口碑传播定成败。移动互联网改变了过往品牌传播与受众沟通的模式，过去品牌传播依靠强势媒介与受众沟通，现在要依靠口碑，积极与网民互动才能得到好的传播。

　　大健康企业怎么拐？四特征决定四行为

　　既然移动互联网能成为战略拐点，那么大健康企业应该怎么“拐”呢？根据移动互联网的四个特征，周丽娟给大健康企业支了四招。

　　1. 用户主导为核心。要抓住一切可以接触用户的机会，任何影响手机使用的入口都将成为新营销界面。

　　2. 产业基石。周丽娟指出，利用用户对产品的刚性需求，通过美好体验，塑造客户对产品的品牌信仰。这些年来，有不少有代表性的产业结合，比如规模化与个性化的结合（阿胶与现场熬胶），一过性与长期性的结合（E痘与凝胶组合），治疗性与日用化的结合（妇科片与卫生巾），制造业与服务业的结合（健康产品与基因检测）等。

　　3. 注重体验。用户体验并不是简单的产品使用感受，还要包括体验的便利化、个性化、情景化以及互动化，这些方面能多维度提高用户体验感。

　　4. 引导口碑。得粉丝者得天下，从大众媒介时期的会员，IT互联网时期的奶粉，到移动互联的朋友圈，口碑以及粉丝才是传播的制胜关键。周丽娟认为，产品、价格、渠道、宣传这4P，通过移动互联网，加上4I（趣味、利益、互动和个性），可达到不错的口碑传播效果。