互联网+口腔医疗时代下 打造个人品牌才是王道

　　近年来，口腔患者数量每年有13-15%的递增，口腔行业的竞争逐年加剧；全国门诊人次近3亿人次。随着各地医生多点执业政策的放开，民营口腔行业的发展进入一个崭新的时期。

　　在此大背景下，2015（上海）国际口腔设备器材博览会在上海国家会展中心开幕。借此机会，39健康网编辑专访了好牙医O2O口腔医疗平台“好牙医”创始人兼CEO孙广峰，请他谈谈好牙医在O2O平台用户管理方面的心得。

　　3.0时代，打造“精医联盟”

　　近年来，高等教育全面放开，大批五年制本科毕业口腔医生进入临床，口腔行业服务越来越规范，而作为公立口腔服务的补充与延伸，私人诊所快速发展，同时互联网快速渗透到口腔行业，中国口腔行业已然进入3.0时代。

　　据相关数据统计，目前我国口腔行业中，民营医院、私立诊所已占据了半壁江山：全国已有近6.5万所民营口腔机构，其问诊量接近总量的40%~45%。孙广峰强调，近几年，医生多点执业政策的放开，民营口腔行业的发展进入一个崭新的时期，然而，这也是机遇与挑战并存时期。

　　“目前我国口腔行业中，整体从业人员的素质提升，大量私人诊所开业，其门诊量已接近公立医院，占到40%-45%。在此大环境下，我们好牙医也在顺应时代的潮流，帮助部分医生树立自我品牌的概念，致力于打造口腔行业的精医联盟。”孙广峰表示。

　　3.0时代，精细化运营从细节入手

　　“不会自我经营的医生，会被行业淘汰！如何留住医生？如何吸引优秀医生？则是经营的痛点！”孙广峰指出，口腔3.0时代服务的核心宗旨是提倡精细化运营，该阶段医生的自我经营尤为重要。孙广峰表示，作为患者圈子的“明星”，医生要学会自我经营，树立个人品牌、自建与患者的圈子，医生要有自己的微博、个人主页，适时地参加社交圈、公益活动。

　　“细节是品质内涵的展现，患者看得见！3.0时代患者需要精致诊所，口腔行业运营无需广告，而自我品牌的意识就是广告，”孙广峰表示，“我国口腔行业发展已经迎来了黄金发展时期——口腔3.0时代。口腔3.0时代的运营是多元化与精益化的运营，应专注于适度而专心的服务流程与细节，那些熟悉理解患者需求模型的牙医，将在未来的竞争中脱颖而出”。

　　孙广峰强调“以患者为中心的理念”是未来服务的核心宗旨，前台、咨询与问诊、等候关怀、医嘱、首诊负责制、会诊与转诊、二次营销与转化等一系列流程与细节都是提供完善服务的精细环节。

　　牙医助理 个人品牌经营工具

　　为了在网络时代助力医生建立自身品牌，作为口腔垂直领域最大的O2O平台，“好牙医”强势推出医生端APP“牙医助理”。

　　据39健康网编辑获悉，“牙医助理”APP是由北大、华西、四医大等优质口腔诊疗机构的近百位口腔专家与好牙医互联网团队共同研发、参与设计打造的供牙医群体使用。孙广峰表示，“牙医助理定位为中国最大的口腔医生社区，致力于为医生提供平台服务与个人品牌经营。更好的管理老患者、获取新患者，构建病例学习社区等。”

　　“‘好牙医’医疗平台是咨询、问诊、预约、诊后跟踪的平台，旨在打造患者和口腔医生的交互平台；‘牙医助理’则希望成为牙医对患者服务的最给力的管理工具。最贴近牙医使用习惯、不被打扰的情况下、最便捷地管理患者群体的强大工具。” 孙广峰强调。