东方医院：助聋门诊首次手语考评 做患者健康守护神

　　申城三四月的早晨尚有些阴冷，周五早上7点，往常下午才开始服务工作的上海市东方医院助聋义工团队的义工却早早的来到医院，原来今天她们有一场特别的考试——东方医院于2012年9月推出全国首家助聋门诊以来，迄今已坚持开设4年，今天将首次对助聋义工团队进行手语技能考评。

　　不一样的技能考评

　　上午9点，考评将正式开始。考场外，义工们抓紧考评前仅剩不多的时间利用手中的材料最后再进行相互学习和梳理。

　　“我们这支义工队伍平均年龄都超过60岁了，记忆力不比年轻人，所以手语学习要时常反复练习巩固，3月份已经举行过2次集中学习培训了，但大家还提建议要做视频，以便大家复习，互相交流。我们虽然年纪大了，但是学习精神不能输给小青年。” 从事义工志愿服务多年的孟老师自豪地表示。

　　“核磁共振的注意事项有哪些？我头晕、恶性、失眠，应该看哪个科？”义工们两两一组扮演病人与义工两个角色，通过进行手语情景对话，模拟再现了聋哑人就诊时的会遇到的问题。

　　考评足足持续了两个半小时，考官们既有来自院内社工部与护理部的专家，更邀请了上海聋人协会副主席洪泽、手语老师边海桢全程参与，全方位考察了义工们的各项知识掌握度。在看词语比划手语、情景对话、现场提问三个环节中，海量的细节小问题环环相扣，看词语比划手语的考评环节中更是不乏抽血，输液，CT，化验这些医学专业术语，义工们一一过招，亮出真本事和绝招活。

　　在两项手语考核结束之后，考官最后安排了提问环节——假设看病过程中遇到了突发问题，要求义工们进行处理，比如“独自来看病的病人，做检查请义工帮忙签字，可以吗？”，义工们表示按照助聋工作流程，涉及治疗、检查的选择权等，应该有患者或其家属决定，绝不能好心办坏事。

　　“因为他们听不见别人讲话，所以一般都比较心急，要优先跟他们讲清楚，稳定他们的情绪。”这是长期以来在助聋义工工作中，大家逐渐摸索出的心得。

　　义工团队专业化 与手语翻译共担重任

　　从2012年9月东方医院首次在每周五设立助聋门诊，到今年已经是第四个年头了，截止2016年3月，东方医院助聋门诊已服务上海市16个区、县的聋人近4100人次。近30人次的患者通过聋人门诊收治入院。

　　东方医院送助聋义工参加浦东新区卫生计生委举办的医疗手语技能培训，义工勤学苦练，顺利通过培训，取得证书。同时医院又联合聋协，分析特殊人群的心理特点，特邀聋协主席来上课，进行专业辅导，举行模拟演练，与科室，门诊联合，提前做好有效沟通。

　　温过而知新，通过考评强化服务理念，提升手语水平，提高综合处理问题的能力。让聋人就诊的绿色通道更便捷、更通畅，成为聋人健康的守护神。（通讯员：韩哲）

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