北京医院随访中心正式成立

　　目前，在竞争日趋激烈的医疗市场，如何提高医院的竞争力，构建医患沟通渠道以改善医患关系，提高医疗服务质量，已成为大多数医院面临的课题。为此，在曾益新院长、王建业书记、许锋副院长、医务处陈彤处长的领导下，根据2016年2月17日院长办公会指示，北京医院随访中心正式组建。

　　在许锋副院长、陈彤处长的带领下，完成了随访中心的选址及房屋设计工作，办公地址选定在院内招待所旧址。在动力和基建处、计算机室、通讯科及其他科室同仁的配合下，中心硬件设施按计划完成配备。

　　2016年6月1日，北京医院随访中心正式成立。随访中心的工作，将充分利用现代化计算机、通讯、互联网技术，在医患之间搭建起沟通的桥梁，通过随访平台，可以及时了解患者对就诊的服务评价以及新的需求，反馈患者对医院医疗服务质量以及服务设施的满意度情况，更好地维护和谐的医患关系。

　　这样，不仅有助于医院推动实现“以患者为中心”模式的转变，提高患者满意度，减少患者流失率；还可以对临床医疗质量进行跟踪调查，为医院科研工作提供更真实的参考依据和数据支持。 

　　经过前期调研，随访中心在成立试运行初期开展了对全院住院患者的常规满意度随访调查，在赵学英主任的带领下，目前已完成了对4、5月份所有南楼出院病人（6765人）的满意度调查。结果显示：绝大多数患者对北京医院的工作给予肯定，对临床医生、护士的医疗服务质量表示满意。下一步，随访中心计划开展专科（临床科研）随访，以点带面、分批次分科室完成全院各科的随访专科设计与实施。

　　今后，随着医院随访管理系统的应用和完善，患者的就诊信息将一目了然，使我们的随访关怀针对性更强。并且随访过程可一键直拨、同步录音，方便随访工作的操作和工作质量的提高。

　　我们深知随访中心工作的重要性，在以后的工作中，在院领导和科主任的关心指导下，我们会加倍努力，不断总结经验，进一步提高工作质量及工作效率。随访中心全体人员诚挚地欢迎医院同仁、住院患者多提宝贵意见与建议，更好的为临床医疗、医院科研工作服务。

　　随访电话：8513.3032/ 3033/3034 /3035

　　北京医院 鲁莉琴