第十四届全国门急诊管理学术年会在沪召开

　　2016年10月27 日，由中国医院协会门急诊管理专业委员会主办，上海市医院协会门急诊管理专业委员会承办、微医·乌镇互联网医院协办的中国医院协会第十四届全国门急诊管理学术年会在上海召开。微医首席运营官、乌镇互联网医院院长张群华面向全国各地门急诊医务人员分享互联网在线诊疗的探索经验，与会嘉宾共同探讨如何运用互联网提供更便捷的医疗服务。

　　精准预约：助力门诊信息化管理，促进就医流程优化

　　长期以来，大型三甲医院就诊 “三长一短”问题尤为突出：挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短。医院门诊管理面临巨大压力。如何让患者快速挂号、缩短候诊时间，缓解门诊高峰期拥挤现象，提升患者就医体验？复旦大学附属华山医院门诊办公室王兵分享实战经验。

　　目前，华山医院日门诊量高达1.3万，为优化院内就医流程，华山医院借助互联网+的模式，成为微医“在线复诊”首家合作医疗机构，将医院服务从线下延伸到线上，强化复诊患者的管理，提升患者就医体验。早在2013年，华山医院联合微医推出对症预约，患者在挂号预约系统中遵循“症状—疾病—医院—科室—专家”的操作流程，快速预约专家。

　　近期，华山医院应用“精准预约”建立专家门诊预约申请制。患者预约时完善病症信息，微医平台协助医院实现医患精准匹配，医生获得对症患者，帮助患者找对专家看对病，从而提升医院门诊工作效率。老年人和异地患者也可也可通过电话及现场自助机进行预约。为这套“精准预约”系统提供专业支持的正是微医。2010年微医从上海起步，专注院内就医流程优化，为患者提供预约挂号、院外候诊、诊间支付等便捷就医服务。截至目前，微医已覆盖27个省份，与1900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.17亿的实名注册用户和22万名重点医院的专家，累计服务人次超过8亿。

　　分级诊疗：合理配置医疗资源，缓解群众看病难

　　长海医院门诊办公室主任杨骅表示，分级诊疗倡导“小病慢性病到社区，大病重病到大医院”，把真正的疑难杂症的病人留在三甲医院，把一些普通慢病留在基层。让专家诊治专长范围内的病人，才能让有限的优质医疗资源发挥最大效能。另一方面也能够改善门诊“三长一短”的问题，逐步转化为一长一短（就诊时间长、等待时间短），一多一少（预约手段多、医疗费用少）。三甲医院会留给对接的社区医院一定比例的号源，患者可以在家庭医生的帮助下通过微医平台实现转诊预约，三甲医院的专家门诊以及特殊检查也可通过社区卫生服务中心进行预约。

　　分级诊疗的核心政策措施可概括为：基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动，通过互联网＋可以落到实处。当然，大众逐步接受网络预约习惯还需要更多的引导。建议患者看病前准备好病史资料，或者通过专业互联网医疗平台进行初步诊断，找对医生，提高看病效率。

　　微医在线诊疗探索的持续深入

　　“帮助患者精准预约合适的专家，让专家诊治专长范围内的病人，才能让有限的优质医疗资源发挥最大效能。”微医首席运营官、乌镇互联网医院院长张群华介绍说，基于多年来积累的庞大的患者就医数据，微医的智能分诊系统会综合患者特征、历史健康情况、医疗消费、健康需求、医生特长等维度分析计算，再加上专业分诊人员的丰富经验，遵循病情优先的原则帮助患者匹配对症的医生、科室和医院。为了满足患者的多元需求，微医还推出了“寻医”功能，根据患者的定位，按照距离远近，推荐附近擅长治疗该病症的医院、医生。针对复诊患者，还提供信息发布、复诊问诊、诊后关怀、康复建议、用药指导等随访服务。目前微医已和全国多家三甲医院中的150多个科室达成在线复诊合作意向。

　　在我们的日常生活中，医院的门急诊是既熟悉又陌生的地方，似乎很多人对于在哪挂号、检查等就医问题摸不着头绪。此次全国门急诊管理学术会议通过全国各地知名医院的专家们对各家所长的门急诊管理先进方法相互交流，积极推动和规范新形势下的全国医院门急诊管理，将会进一步促进门急诊管理工作的高效运转，提升百姓就医体验！