广东省工伤康复医院通过CARF认证 职业康复亚洲首家

　　2017年6月12日，广东省工伤康复医院在接受美国CARF认证考核团队现场考察后的第六周，喜获CARF总部的邮件通知：“综合住院项目—成人，综合住院项目—儿童及青少年，职业康复项目—成人三项一并通过CARF三年期认证”，这也是CARF国际最高级别的权威认证。至此，广东省工伤康复医院成为目前中国单次通过CARF认证项目最多、医院体量最大的康复专科医院，并成为亚洲首个通过职业康复项目该标准认证的机构。这意味着人们不出国门即可享受国际级标准的康复服务。

认证结果

　　广东省工伤康复医院于2013年派送三名管理和专业人员到美国同行医院学习经验，开始引入CARF理念。自2014年1月正式启动认证筹备工作，成立医院CARF认证工作办公室、定位筹备工作宗旨为“立足实际、融合精华，优化管理、提升服务”、以“全盘考虑—总体规划—重点先行—分步实施—持续改进—逐步完善”为思路，精心设计、探索前行，推动工作有序而稳步开展。

　　医院CARF认证办公室立足医院宏观策略规划、合纵连横，外与CARF总部密切沟通交流、内做工作全面布局，先后进行了标准翻译核对、宣传教育培训、科室分类调研，逐步健全制度、优化流程、完善机制、引进第三方满意度调查、进行结局与绩效管理探索、推动新委员会成立，从而提高管理效率、改善服务水平、打造康复品牌，使我院步入“以人为本、持续改进、追求卓越”的发展道路，努力成为与国际接轨、患者员工满意、社会认可的行业标杆。

　　广东省工伤康复医院凭借自身力量，借CARF认证契机，用国际化的金标准进一步诠释和践行了什么是康复机构的核心竞争力：科学的管理体系、无障碍的服务体系；什么是“以人为本”的“优质服务”行为：它体现在我们对患者和家属的尊重关爱的言行举止，体现在我们跨学科的团队工作模式，体现在规范的技术操作和严谨的文档记录体系、系统规范的宣教培训和及时有效的沟通交流。

CARF认证团队到广东省工伤康复医院开展现场考察

　　在CARF总部认证报告总结中，考察官们中肯提出改进意见的同时，高度认可和赞扬了广东省工伤康复医院CARF认证筹备工作的方向和举措，充分肯定了其十五年发展、三年CARF认证筹备改进的成果。考察官们特别赞赏医院在制定战略发展规划时充分吸纳了员工、患者和第三方利益相关者的意见；通过多渠道多途径收集各方意见改进服务和社会康复服务，尤其是对医院为行动不便的病友提供各种社会适应性训练与社区资源信息支持，实现重返社区无障碍、参与社会生活无障碍、重返职场无障碍；医院在推动社会关注残疾人群体，消除歧视等方面作出的努力，以及组建医联体，为周围的社区服务中心提供康复支持等。

　　三年多筹备工作的探索与践行，一千多个日日夜夜扎实的工作和积累，通过学习CARF、认识CARF、应用CARF，广东省工伤康复医院初步探索出了一条符合自身发展需求的持续质量改进之路、进一步建树了医院文化和软实力、更踏上了没有终点持续前行的质量改进之路。

　　CARF认证简介

　　CARF是Commission onAccreditation of Rehabilitation Facilities的简称。这一认证是基于提升人们的健康服务质量的认证标准，在美国成立于1966年，是一个私立的、非营利性健康与人类服务的认证机构。CARF目前已经在全世界的21000个地方认证了超过48000个项目。每年有来自美国、加拿大、墨西哥、欧洲、中东、南亚、非洲和南美洲超过800万不同年龄的患者选用CARF认证的服务项目。（通讯员：黄黎峰）