120平米药房如何做到极致？来看看叮当快药的答卷

　　最近一年以来，“新零售”成为各大行业的热门话题，但在互联网医药领域，目前仍然没有真正落地的项目。

　　8月28日，叮当快药在北京举行“828叮当健康节”发布会，宣布全面启动医药健康新零售战略，完成叮当智慧药房的3.0升级，并通过特色的“AI+医药”叮当大白机器人，为用户提供更个性的智能健康服务。

　　“828叮当健康节”发布会现场

　　“仁和以前卖药是一车一车卖，现在叮当是一盒一盒卖。”叮当快药创始人杨文龙在发布会上表示，传统医药企业进行产业升级、服务升级、销售升级，其实既复杂又非常简单。同样是销药，仁和以前是从工业供到终端，现在叮当则是从工业直接供到用户。

　　“如果能将供给用户的这一盒药卖好，我们才算将服务做到极致，才算真正建立起核心竞争力。”杨文龙说。

　　叮当快药创始人杨文龙

　　自2015年上线以来，叮当快药以“快”切入市场，承诺核心区域28分钟免费送到家，并向用户提供7*24小时专业药师用药指导服务。2016年，为了能深挖线上与线下服务整合的潜力，重构传统药店价值，叮当智慧药房应运而生。

　　叮当此次发布的医药健康新零售战略，本质是将叮当快药与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合，是对健康服务场景的拓宽，以此重构医药健康新零售的消费需求，并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环，进而实现医药健康新零售首个项目落地。

　　据了解，叮当此次推出的叮当大白AI机器人，不仅具备自然语言交互功能，收集并学习了近4000万条健康医药知识库，可识别与理解2万组药品名称及关键字，还能够实现整套机器人对话语境上的语言交互。并且，通过PASS系统以CRM和大数据分析为基础，叮当大白能够为用户提供智能化的专业服务，包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等。

　　叮当快药CEO王立成表示，叮当快药现在的自我定位已经不是一个简单的送药的品牌，而是一个新零售的平台；不是简单地做一个线上的平台，而是以线下为中心，为消费者提供不同的场景服务。

　　今年以来，叮当快药升级了FSC（Factory Service Customer）药企联盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名药企。叮当此举意在打造源头直达终端的全产业链生态，进一步拓展大健康品类，并围绕大健康这一中心，从非处方药、医疗器械、保健品、中药饮片、药妆、个人护理及家庭护理等不同消费需求出发，完成从低频刚需，向高频冲动需求拓展，满足需求和引领需求并重。

　　“现在整个叮当快药在规划三个场景，一个是叮当快药，一个是慢病管理，一个是智能健康。”王立成说。

　　为什么说以线下为中心？因为无论是快速送药服务、慢病管理服务还是叮当大白的智能健康服务，都离不开叮当智慧药房。

　　叮当快药CEO王立成

　　王立成表示，叮当智慧药房的智慧体现在健康大数据的获取与使用上。用户来到叮当智慧药房后，可以通过人脸识别系统，获取叮当大白健康体检服务，包括监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值；遇到轻症状时，叮当大白还将给出智能推荐，帮助用户选择合适的药品；此外，叮当大白还接通了乌镇互联网医院在线医生，可以实现常见病远程问诊，实时对话名医专家，问诊后由在线医生开具电子处方，直接在智慧药房内的自助售药机上2分钟内完成购药，从而构筑医药健康体验闭环。

　　“中国的租金非常高，现在拓展一个医药新零售，就是以120平方米的药店为蓝本，看能够做到什么样的极致。”王立成说。