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微医推出专病种服务,在线医疗全流程整合成趋势

2017-09-2239健康网
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核心提示:近日,微医推出了以疝气专病为试点的单病种服务,真正实现了医疗服务的线上线下全流程闭环。在线医疗的全流程整合成为行业代表性趋势。

  互联网医疗为医院的服务模式带来巨大变革,但一直未触及医疗服务的真正核心。从挂号起家的微医,撬动了全国数千家重点医院的号源,首创专家团队服务模式,成为中国领先的互联网医疗平台。近日,微医推出了以疝气专病为试点的单病种服务,真正实现了医疗服务的线上线下全流程闭环。在线医疗的全流程整合成为行业代表性趋势。

  连通分诊、手术、复诊,打破线上线下割裂流程

  9月19日,手术门打开的那一刻,压在李先生心头的石头总算是落了地。

  一年前,李先生的女儿小可爱被诊断为“腹股沟斜疝”,由于不忍心让孩子遭受“开一刀”的痛苦,女儿的病一拖再拖。

  在网上查询有没有更好治疗方法的过程中,微医疝气外科(微创治疗)团队任清付医生专业耐心的回答,打消了李先生的顾虑。“我看了任医生手术的视频,就几十秒,伤口很小。还看了患者对医生的评价,都很好。”李先生马上在线咨询女儿的病情,“我17日通过图文问诊将此前的检查报告和女儿的下腹包块拍照上传,没想到医生即发即回,解释的又详细又耐心,让我很放心,当时就预约了19日的手术。”

李先生通过微医APP与任清付医生沟通女儿病情和手术方案

  笔者在病房看到小可爱的时候,距离她做完手术仅仅过去了3个小时。依偎在母亲怀里的小女孩,瞪着眼睛好奇的看着病房里的一切。

  “手术切口只有0.5cm,术中几乎无出血,观察一下没有不良反应的话,下午就可以出院了。”查房过程中,任医生仍不忘叮嘱道,“一个礼拜后你把孩子伤口处拍照发给我,期间如果有任何疑问都可以在微医App在线沟通,也省得你来回折腾花钱花时间了。”

  “真是没想到,现在看病、做手术这么方便。”这一次互联网就医的体验,让李先生颇有感触,“这么方便患者的事情,希望能一直做下去。”虽然任医生告知下午孩子就可以出院回家,李先生跟妻子商量后,还是决定明天再回老家延安,“医院环境这么好,不吵不闹的,让孩子多休息一天。”

  预约分诊在线上、手术治疗在线下、复诊再回线上。任医生认为,这一模式发挥了互联网医疗最突出的作用:一切以患者为中心,用技术和服务为患者提供全流程的安全、高效、便捷的就医服务。“患者在就诊过程中,所有的环节没有被割裂,是一个舒适的体验。”

 

任清付医生通过微医APP給患者发送术后注意事项提醒

  从外围辅助到医疗服务全流程的突破

  患者获取线上线下完整的就医服务,医生优选对症患者进行疾病周期内的完整处置并获得反馈。微医对线上线下就医服务的打通,也构建起了在线医疗服务的闭环。

  “与传统的医患联系对比,线上咨询和线下医疗相结合的方式,无形中拉近了我们和患者的距离。”任清付医生表示,前期患者可以通过文字、图片或视频的方式在线问诊咨询,通过对病情的问诊,医生可与患者预约面诊和手术时间,术后亦可通过在线复诊实现诊后随访。

  互联网医疗还打破了医患间医疗信息不对称,对缓解医患矛盾起到极大作用。“能约手术的患者,都是前期对我和手术进行了充分的了解,患者可以看我发在微医健康号的科普文章、手术视频,并在线上咨询过程中解答了疑惑,建立了信任。到线下来手术的时候,术前谈话都很顺利。”

任清付医生查房,叮嘱术后注意事项

  能否对医疗资源进行分流,深入开展全流程的精准服务,一直被视为互联网医疗是否触及到医疗服务的关键。围绕单病种为核心的线上线下业务合流,医疗服务的专业性和个性化得到凸显。

  “从在线咨询向医疗服务线上线下结合,微医的出发点是重塑诊疗流程,让医生和患者之间能够更好地对接,包括医患匹配、医患沟通和个性化医疗服务等,以此提高医疗效率和服务质量。”微医副总裁杨建纯评价这一模式给在线医疗带来的改变。

  杨建纯进一步表示,在挂号网阶段,微医把医院的窗口外移,用技术促进医院服务的改善;后来建立专家团队,为患者提供在线咨询、问诊服务,让患者有比较和选择的机会;又建立了全科医生团队,对线上患者进行专业分诊。现在,通过单病种服务,全面打通线上线下,解决了无法跟踪和把控线下医疗服务质量的问题。

  据了解,微医正以疝气专病为试点,打造更多学科和专病的服务闭环,进而开展并持续优化这一新的医疗健康服务模式。另据悉,微医正构建自主研发的医疗人工智能应用,经过深度学习,平台将为医院和医生提供智能的辅助诊断。

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