东方医院护理团队喜获2017年全面优质服务管理擂台赛三奖

　　胡世荣演讲的题目是“舒适管理——管理有温度、服务更优质”。舒适管理是由胡世荣带领的护理团队，秉承中医心身和谐舒适理论，首次提出的管理理念，并落实到护士、护士的家人、患者及患者家属身上，其核心是“主动服务，人性化关爱”。

　　她指出护理管理者首先应关注护士的身心健康，率先在科室实施“预约排班制度”、“情绪不好时不上班制度”、以及将“夸奖和鼓励作为科室的文化”，并制定了各项保障制度及措施；免费为护士及护士的家人用中医护理知识和技术调理身体；为护士排忧解难……从而最大程度的保障了护士们的身心舒适。进而有效的将这一舒适和谐的状态延伸到了患者及患者家属身上。舒适状态下的护士能主动为患者提供很多温馨、优质的服务，如：缝扣子、系鞋带、圣诞送平安果、生日送蛋糕、长寿面、为肢体功能障碍的患者按摩、给伤心的家属爱的拥抱……使患者享受到“做客般的入院服务”、“到家般的住院服务”以及出院后“在院般的护理延伸服务”。

　　胡世荣以其内容的创新性、可实践性、有效性及其生动的语言、出色的演讲表现，得到了评审专家的一致好评，最终荣获“金奖”、“最佳价值奖”，“最佳表现奖”。这些成绩的取得不仅是对她个人的肯定，同时是对舒适管理理念的肯定，更是对“创优质护理品牌、展东方医院未来”的整体护理团队的肯定，这必将为舒适管理的践行及推广起到积极的作用。

　　在此，特别感谢检验科韩冉、杨琦两位老师的悉心指导，为演讲锦上添花！

　　护理部 刘肄媛