第二届精益医疗论坛在宝安中医院成功举行

　　3月24日，第二届精益医疗论坛在深圳市宝安中医院（集团）盛大开幕，本届精益医疗论坛由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会联合深圳市宝安中医院（集团）、精益企业中国共同主办。

　　来自美国、澳大利亚、北京、浙江等地的海内外行业大咖齐聚，共同探讨精益医疗、分享实践经验，吸引了全国各地30多家医疗机构近300名学员前来学习交流。深圳市卫计委常巨平副主任、刘冬云处长，宝安区卫计局徐庆十副调研员、精益企业中国总裁赵克强博士、广东省卫生经济学会饶克俭副会长兼秘书长应邀出席并发表了讲话。

　　什么是精益医疗？

　　精益医疗不仅是一种工具和方法，也是一种思想和理念，同时也是一套管理体系。医院通过开展精益项目来解决医疗工作中遇到的问题，提高医疗质量，改善患者就医体验，减轻医护人员工作压力，提升医院运营效益。

　　2015年第一届精益医疗论坛在广东省中医院成功举办之后，越来越多的医院加入到精益医疗的行列中来。本次精益医疗论坛旨在搭建精益医疗管理实践平台，探讨精益医疗发展前沿，分享精益医疗实践经验，汇聚精益医疗力量。

　　论坛干货满满：13位嘉宾 7个专题报告 6个案例分享

　　会上，13位国内外专家作了精彩专题报告和案例分享。美国密西根大学医院卒中医疗项目副主任Cemal Sozener通过《一个美国急诊室的精益之旅》，讲述了美国密西根大学医院的团队运用精益医疗的方法，历时三年，成为美国第一家尝试急诊与加护病房（ ED-ICU）无缝衔接的医院，以缩短重病患者等待时间，快速接受适当治疗的过程。

　　　▲美国密西根大学医院卒中医疗项目Cemal Sozener副主任分享《一个美国急诊室的精益之旅》

　　在培养员工解决问题的能力方面有超过28年的丰富经验的澳大利亚精益专家刘德敏博士在《怎样培养员工解决问题的能力》的专题报告中，分享了如何结合日本丰田先辈们的指导，创建系统的框架并贯彻执行，实现员工解决问题的参与率、员工日常管理能力和企业运营效益的提升等。

　　　▲台州恩泽医疗中心（集团）陈海啸院长分享《精益医疗战略落地实践》

　　通过国内外专家的精彩演讲，一线科室的实践分享，思想交汇的圆桌讨论，精益医疗优秀项目现场参观等环节，近300名学员畅享精益医疗实践经验，共同思考通过精益的思维和方法构建一个卓越运营医疗服务系统，让医疗卫生事业健康快速发展，努力为市民提供最佳医疗服务体验。

　　　　▲圆桌会议

　　精益医疗在宝安中医院（集团）

　　“在了解了宝中医精益医疗优秀项目和参观了一线项目科室后，感觉亮点纷呈。”，广东省卫生经济学会饶克俭副会长兼秘书长在第二届精益医疗论坛上如是说。

　　3月23日下午，在论坛开幕前，30多家医疗机构的学员来到宝安中医院（集团），就精益医疗优秀项目进行参观、学习和交流。宝安中医院（集团）全院职工学精益、用精益，开展精益医疗项目近一年，成效初显。产科门诊、产科住院部、抽血室和门诊西（中）成药房等6个精益项目成绩亮眼， 各科室通过不断缩短就诊等候时间、优化服务流程、提高患者就医体验，受到了患者的一致好评。

　　▲工作人员为学员讲解我院开展的精益项目

　　以产科门诊部为例，患者初次就诊时间过长，流程环节多，来往分诊台、诊室、检查室的折返率高达100%，行走距离远。经项目团队现场测量、观察及分析，根据患者需求建立了早孕门诊，通过增加自助机、产科心电图、加强医保培训等措施，将折返率降至4%，大大提升了患者满意度。

　　在产科住院部，孕妇办理出院手续流程繁琐，平均耗时达3.73小时，经过为期近一个月的现场观察开始了改善行动。通过医嘱培训、提供医保办理流程图、推出床边结算等，将出院流程由原来的5个环节缩短至3个环节，耗时缩短至1.4小时。2018年第一季度产科住院部的满意度达93分，位居全院第一。

　　▲宝安中医院（集团）客服中心郝琳慧主任的精益项目成果《缩短产科门诊患者就诊时间》顺利通过了精益医疗绿带认证

　　未来，精益医疗将继续在全院开展，不断改善各科室的患者满意度。保障医疗安全，提高医疗质量，让职工学习成长能力等方面均衡健康地发展，为市民提供优质、高效的中医医疗服务，为医改与精益医疗的有效结合作出有益尝试。

　　宝安中医院（集团）朱美玲院长：

　　波多里奇卓越绩效管理模式曾在我院应用了10年，在卓越绩效理念的指导下我们获得了宝安区区长质量奖及深圳市市长质量奖鼓励奖的优异成绩。卓越绩效管理理念的核心与精益医疗管理理念有一定的契合度，为精益医疗在我院的推行打下坚实的基础，而我院（集团）在卓越绩效管理模式的基础上引入精益医疗管理理念，能进一步优化就诊流程、提高医疗服务质量、使患者及员工的满意度大幅度上升，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。相信在精益医疗的思维和管理模式的指导下未来将取得更好的成绩。

　　广东省卫生经济学会饶克俭副会长兼秘书长：

　　当前中国正处于医改的关键时期，医院的管理和发展，面临着巨大的挑战。精益医疗论坛的举办，就是要把国际上先进的管理理念和科学的管理方法引入到我们的实践中来，助力医改。精益医疗有助于解决医疗组织的首要问题，即在资源利用最小化和技术知识利用最大化的同时，如何为患者创造最大的价值，实现医疗组织的持久发展。

　　今天，第二届精益医疗论坛在深圳宝安中医院（集团）开幕，更加凸显了精益医疗的魅力，逐渐成为具有广东特色的一种精益求精、尽善尽美的管理理念，一种精益文化。

　　深圳市卫计委常巨平副主任：

　　精益医疗是真正地解决我们医疗服务、医疗管理、医疗质控、医疗安全、医疗品质问题的手段和工具。宝安中医院（集团）引进精益医疗的时间近一年，初见成效。

　　希望通过精益医疗在宝安中医院（集团）的实践，能够在深圳全市落地、生根、开花、结果，把精益医疗应用到每一家医院，每一个医疗环节，每一个医疗服务与质量管理，让老百姓有获得感、幸福感，同时也让我们员工有自豪感、荣誉感。

　　宝中医人谈“精益”

　　通过培训帮助员工运用科学思维改善工作流程。一年来，精益医疗理念已融入宝中医人的工作方式和思考模式中。定义问题、分析问题、寻找原因、进行改进，已成为宝中医职工工作和解决问题的科学思维方式。

　　精益不是口号，精益是用心地思考，切实地行动，及时地反思，不断地提升。追求卓越，从精益起航！

　　——朱美玲院长

　　精益项目贵在实践，对我院来讲，要先更不断增强自身的综合实力，就必须积极借鉴世界上吸纳积极的管理理念和管理方法，并结合自身特点消化吸收，为我所用。精益医疗的核心就在于通过消除那些被认为是有浪费的活动来为患者创造更多价值，提高患者的满意度，同时员工士气、医院文化、领导力等都在实施中得到提升，最终增强医院的综合实力。

　　——徐海峰副书记

　　医诚术精，卓越服务，真心为民。

　　——刘金枝

　　精益是一门艺术，它教会我用更开阔的眼界去发现问题，用更全面的思维方式去寻找原因，用更精益求精的方案去解决问题。

　　——杨明慧

　　学习精益可以让每位医生参与其中，贯穿于每项工作始终，可以提升医疗价值，患者的就医感受，精益一直在路上。

　　——刘洋

　　精益出效率，提高生产力。

　　——丁文

　　精益让我们主动想办法向目标靠拢，在没有可能的时候去创造可能；团队意识增强，思想决定行动，推行精益让我们自动自发的比学赶帮超。

　　——张书亚

　　与其花许多时间和精力去凿许多浅井，不如花同样的时间和经历去凿一口深井，精益求精，我们一直在路上。

　　——达叶春

　　精益就是实实在在地做事，它改变了我自己工作的模式和思考模式。一颗精益的种子已经种下，未来收获的是不断的自我改变与提升，相信它会带我走的更远。

　　——肖凯

　　抛开那些“看起来很美”的空壳，真正学到深处，行到实处，将精益的理念，逐渐地渗透于日常生活，工作中。

　　——崔靖怡