骨科权威吴海山加入唯医任首席体验官

　　从公立医院到互联网医疗，从我国著名骨关节专家到唯医“首席体验官”，吴海山教授实现了他的又一次突破。8月17日，在唯医“新医疗，从体验出发”战略发布会上，中国著名骨科专家，原上海长征医院骨科医院副院长，关节外科主任，上海交通大学医学院附属第九人民医院主任医师吴海山正式宣布加入唯医并实施新医疗体验提升计划。

上海交通大学医学院附属第九人民医院主任医师吴海山

　　唯医致力于探索骨科领域的新医疗模式。发布会上，唯医创始人兼CEO刘峥嵘表示，吴海山教授的加入无疑在技术储备和专业优势上给唯医带来强有力的支持。唯医将携手吴海山教授践行真正的“新医疗”模式，让患者得到便捷、高效、骨科医疗服务。打造中国骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并结合线上+线下，将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。

　　深耕骨科30年 关节权威转型入唯医

　　在正式加入唯医前，吴海山教授在军队医院兢兢业业耕耘了30余年，自1985年从第二军医大学毕业，他便一头扎进了骨关节疾病诊疗研究领域。是关节镜外科和人工关节外科的早期开拓者之一。

　　30年行医生涯，吴海山教授诊疗过数以万计的骨关节患者，也积累了数千例关节手术经验，在关节外科临床和实验研究方面颇多建树，是我国骨关节诊疗领域最权威的专家之一。作为导师，他培养了许多优秀的学生，作为科室和医院的管理者，他带领他的团队获得了同行的认同，作为行业专家，他在各个专业学会担任过许多重要职务。但他始终认为自己的身份只有一个，那就是医生。

　　唯医则成立于2013年，以“骨科医生继续教育”为切入点，经过5年的积累，成为中国最大的骨科平台，积累了超过15万骨科医护人员。基于多年来在医生端的耕耘，唯医不断拓展业务范围。2017年12月，唯医与阿里云达成战略合作关系，探索人工智能在骨科领域的应用，2018年5月，唯医与运营效率最高的骨科医院集团Rothman Institute Enterprise签署战略合作协议，引进国外先进的骨科管理模式，2018年7月，唯医与银川市第一人民医院合作共建“银川唯医互联网骨科医院西北中心”，为患者提供“线上+线下”一站式骨科诊疗服务。

　　吴海山教授坦言，事实上早在几年前，自己就和唯医在教育领域便有过密切接触。 “现在我更了解唯医的价值观，关于骨科新医疗新生态的构想，以及能够让病人获得更好的体验目标，这些与我的初衷都非常吻合。”吴海山教授说，从部队离开后，他最想做的事情有三件：第一件事情是骨科医生教育培训；第二件事情是去做一些提升患者体验、临床疗效和临床工作效率的项目；第三件事情就是探索，学习，成长。

　　“提供优质、高效的骨科医疗服务，改变骨科生态中的不合理现状，让医生可以最大程度的发挥个人价值。”唯医和吴海山教授的价值观不谋而合，这正是双方走到一起的原因。

　　在他看来，这是自己 “三件想做的事情”的题中之义，也是最初当医生的初衷和情怀。“病人不是一个可以被分类的群体，无论是在哪里，都不会改变医生为病人服务的初衷。”在吴海山看来，体制内外并没有什么不同，从专业的角度来说，医生都应该在技术上精益求精，为一切病人服务，并不存在角色转换的问题。

　　“患者体验计划” 让就医不再是 “suffer（痛苦）”

　　“这个时代是体验的时代，我们购物、坐飞机，住宾馆，都在寻求服务体验。医疗是特殊的服务，我们非常关注技术本身，但是关怀才是医疗服务的本质，如果我们没有“患者体验”的概念，就医的过程，对患者来说，还是‘suffer’。”吴海山教授表示，病人的诉求是寻求医生帮助解决痛苦，但是在这个寻求帮助的过程让很多人更加痛苦，比如说要长时间的排队、挂号，心理上的打击，经济上的打击等等。

　　唯医想创造一个“新医疗”模式，患者体验是切入点，良好的患者体验是流程管理、医务人员培训、技术平台搭建等综合作用的结果。

　　据吴海山教授介绍，唯医“新患者体验计划”，将围绕“3ES”理念展开，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。举例来说，利用互联网的技术，打通线上线下，让患者能够在手机上与医生沟通或进行术后康复，这是Efficiency（效率）的体现；通过“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的围手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness（有效）需要考虑的问题；在Experience（体验）方面，吴海山教授主张医生和护士应该更多的学习如何更好的面对患者，加强对患者的人文关怀。“这些都是通过技术、流程的改进可以实现的患者体验优化。最终，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”

　　“医疗已经进入了体验时代，需要对患者进行全流程服务的覆盖。”他强调。

　　“人文诊疗——以病人为中心的医院精神”

　　如今，人们习惯了生病后首先选择大型医院就诊，大型医院的优势更多体现在优质医生储备、优质医疗条件和医疗技术上，但由于超负荷的工作量，对于患者的感受几乎无暇顾及。大医院“就医难、体验差”成为众多患者吐槽最多的情况之一。

　　吴海山教授指出 “人文医疗或是人本医疗”的理念应该成为医疗的基础，他认为，现在的医生教育专注在传输知识和技能，而这些未来将很可能被人工智能取代。“怎样看病，怎样对待病人，怎样和患者及其家属共同决策…”是以往医护人员培训缺失的部分，而这一部分，需要在患者体验计划当中补充进来。

　　“我希望把我的一生放到患者体验提升、以及对医生培养的事业上。”唯医聚集了一群有经验的医生，把他们的经验无私地通过网络传递给基层医生。这样一来，医生们就可以“以同质化的水平”在不同的地点发挥最大的作用：让病人有更好的体验，有更好的疗效，有更高的效率。“我希望在唯医平台上能够培训出更多专业的医生，能够培训出更好的医院管理者，能够培养出更好的医院精神，而这个医院精神就是一切以病人为先！”

　　新医疗，不仅仅是互联网医疗

　　发布会上，刘峥嵘女士介绍了唯医新医疗的总体构想。唯医的目标，是像盒马鲜生、滴滴改变人们的购物、出行模式一样，改变人们的就医模式。

　　“唯医的价值观是成就医生未来，守护患者健康，这不是一句空话，我们前5年践行了前半部分，未来将践行后半部分。新医疗核心，是新的医生执业模式和新的患者就医模式。互联网和人工智能技术是实现目标的载体，例如，我们通过互联网，联合专业权威专家线上会诊，为病人提供很多便利，让病人或者潜在的病人包括病人的家属能够得到好的体验。但新医疗不仅仅局限于互联网。”

　　吴海山教授认为，新医疗不仅仅是互联网医疗，同时需要实体医院做支撑， “银川唯医互联网骨科医院西北中心” 目前已经在良性运营当中，未来唯医线下实体骨科医院将陆续在全国各大城市落地，唯医将结合线上+线下，打造中国骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。