一封特别的感谢信！中山六院驻点医护贴心服务，温暖江西农民工

　　近日，中山大学附属第六医院在天河区第二医学观察点的小伙伴收到一封来自农民工朋友的感谢信：“谢谢大家关心、爱护，我‘些’时心情无比激动，也不知道用什么语言来表达。兄弟姐妹们，你‘门’辛苦了。” 纸短情长，简单而真诚的语言感动了驻点所有的医护人员。

　　农民工兄弟留下的感谢信

　　贴心服务，温暖异乡农民工

　　原来感谢信是陈伯留下的，他今年56岁，来自江西，只身一人来广州工作，在酒店工作接触新冠肺炎阳性病例而转运至医学观察点进行集中隔离。由于没有家人陪同，对自己被集中隔离不能工作也感到很困扰，但陈伯是还是积极配合医护人员的工作。隔离期满后该院驻点的陈晓华护士送他走出酒店门口，目送他走出铁闸门便回来工作，没想到陈伯走远后突然走回酒店门口找安保人员要了一张纸，一笔一划地写下了这封感谢信，写完拜托酒店安保人员交给陈晓华护士，然后默默地离开了。

   陈晓华护士回忆到，“陈伯性格内向，很少跟我们说这些话，平时上门测体温血压、问候身体情况的时候，每次都很激动的表示感谢”。这里也祝愿所有农民工兄弟能在这座城市里生活幸福。美好家园的建设离不开城市里的每一个人。

　　优化流程，不断提高服务水平

　　该院驻点医护人员良好的专业素养和优质的服务质量赢得了驻点酒店工作人员及被隔离人员的一致好评，但她们仍不满足。每周柯秀柳队长都会组织队员们召开工作总结会，指出工作过程中的不足之处，并及时提出整改意见。同时，医护人员在日常工作之余，还互换角色，假扮被隔离人员，进行“服务礼仪培训”、“批量密切接触人员接待流程优化”的演练。“为什么解除隔离单上写的今天接触隔离，你们跟我说明天才能走？我今天必须走！我同事都是这天走的。”“是这样的，由于您近日还要做最后一次核酸检测，24小时之内才能出结果……我们也理解您的心情。”实际中这样的对话每天都在上演，驻点小伙伴们进一步优化流程，不断提高服务质量，为隔离人员提供更贴心的服务。

　　互换角色，优化服务流程

　　应急演练，沉着应对突发事件

　　入住隔离人员虽然大多数属于健康人群，但年龄分布不均，部分老年人患有高血压、糖尿病、冠心病等基础疾病。针对这部分高风险人群，医护人员除了日常的体温测量外，还为他们提供了测血压、血糖等日常服务，并及时做好宣教，叮嘱他们按时服药。为了应对这部分高危人群的突发状况，医护人员组织了应急演练，包括突发心绞痛、心肺复苏等场景。通过对日常场景的模拟，队员们能更直观地了解日常工作中需要改进的地方，提高突发事件的应急处理能力，为隔离人员提供更好的医疗保障。

　　高风险人群应急演练

　　心肺复苏应急演练

　　强身健体，广播体操再次响起

　　虽然隔离点的工作相对简单，但穿着密不透风的防护服，哪怕是走动几步也会让人汗流浃背。何况医护人员每天还要进行两次体温测量以及大量沟通解释工作，穿上防护服近8小时，体力消耗巨大。作为广东第二批支援湖北武汉疫情防控医疗队队长的姚麟副院长在看望队员们时说到，“驻点医疗保障工作辛苦且具有一定的风险性，医护人员在做好驻点医疗保障服务的同时也要注意自身安全，在有限的条件下积极进行体育锻炼，既可以提高身体免疫力，也可以舒缓紧张的心情”。驻点医护人员积极响应姚院长的号召，在柯秀柳队长的带领下，每天在酒店前面空旷的小广场上集体做广播体操，同时还安排了踢毽子、呼啦圈、羽毛球等多种体育锻炼项目。队员们在锻炼身体的同时，也舒缓了情绪，得到了队员们的普遍欢迎。

　　多种形式体育锻炼

　　虽然目前国内疫情得到了基本控制，但部分地区出现了反弹的趋势，疫情防控工作仍然容不得一丝松懈。自3月30日起，中山大学附属第六医院在天河区第二医学观察点开始接收密切接触者至今，医护人员坚守岗位，不断提高服务水平，继续为大家的安全保驾护航，构筑健康的防线。

　　（通讯员：简文杨 戴希安  图片均由医院提供）