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六院长候诊排队3小时 体验看病难

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核心提示:卫生和人口计划生育委员会首次开展了“院长当一天患者”的体验活动,让6家大医院的院领导以一个普通患者的身份去完完整整地看一次病,通过亲身体验,换位思考,深入查找及分析看病难的原因,共同谋划加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施。

  院长体验看病难候诊排队3小时

  市卫人委组织“院长当一天患者”活动

  看病难,特别是大医院看病难是群众反映较多的问题,到底难在哪里?昨天,市卫生和人口计划生育委员会首次开展了“院长当一天患者”的体验活动,让6家大医院的院领导以一个普通患者的身份去完完整整地看一次病,通过亲身体验,换位思考,深入查找及分析看病难的原因,共同谋划加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施。

  停车花了一小时

  昨天一早,深圳市人民医院深圳市第二人民医院北京大学深圳医院深圳市中医院深圳市妇幼保健院深圳市儿童医院的业务副院长、医务科长、门诊部主任,乔装成患者,互相到对方医院亲身体验患者在门诊就诊的全过程,重点关注挂号、就诊、检查、取药、缴费等环节排队等候时间,感受医院门诊的就医环境、就医流程和诊疗服务。

  停车难是体验者们入院就诊遇到的第一个难题。在市人民医院、市二医院的“患者”光停车就花了近一个小时。其实,停车等候时间过长是几家大医院都共有的问题,一般早上8点过后,医院就很难找到车位。市儿童医院把医院后门路边的停车位都利用起来,还是不够用。

  几家医院呼吁,患者就诊最好选择公共交通工具出行。

  候诊排队近3小时

  市中医院副院长黄彬清晨7点35分就来到北大深圳医院,但这里挂号窗口前已排了四五条队,每队有四五十人。黄彬花了26分钟挂上消化内科的号,候诊号已经排到了90多号。

  接下来的候诊对黄彬来说有点难熬,候诊的时间竟然达到了2小时40分钟。不过,专家看得很仔细,看了20分钟。缴费和取药没花太多时间,缴费只用了3分钟,取药也只用了4分钟。

  也许是了解挂号难,这次体验的各医院领导基本上都在清晨7点左右就到医院排队挂号。

  如何缩短患者就诊时间?在患者还没有完全实现分级就诊的现实下,医院通过优化流程可以大大提速。市儿童医院的“一卡通”服务就受到了来体验的市妇幼保健院院领导的称赞。从今年5月起,市儿童医院在医院内尝试推出了一卡通,患者只需在首次就诊时办一张就诊卡,存入500元,在医生诊室看完病后就可直接刷卡缴费,如果需要检验,在检查窗口刷卡即可,省去来来回回排队缴费之苦。医院测算过,平均一个患者要省半个小时的就诊排队时间。该院还在三楼开展检验一站式服务,划价、收费、检查、取报告都在三楼完成,家长再不用抱着孩子上下楼跑。

  就诊环境可更人性化

  市二医院有医务人员带人插队的现象;市妇幼保健院产妇楼下挂号后到四楼诊室还要再排队分诊,可否排号的同时就同时拿到候诊号,省去二次排队;市儿童医院每周二早上因为要传达周会精神,医生要晚半小时出诊,周会完全可以改到中午进行;医院的候诊区能否合理分布,患者多的科候诊区域大些,少的小些;天热的时候空调能否开大些;分诊护士对前来咨询的患者能否热情些……在就诊体验中,各医院间除了互相“偷师”,学习对方的长处外;也互相“挑刺”,找出不足,共同改进。

  对于市卫人委举办的这次体验活动,医院院长们觉得受益良多。市人民医院副院长刘明表示,医务人员亲身体验患者的苦处,才能更好地发现问题,努力改善服务。

(责任编辑:邱卓君)

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