上海儿童医学中心转变医护理念改善服务质量

　　医护理念：从传统生物模式向心理社会模式转变

　　原本，医院工作的重点是医护人员对患者的治疗。近年来，儿童中心管理者换位思考，医护理念从传统的生物模式向心理-社会模式转变。

　　“医疗服务是对病人身与心全方位的服务。对儿童专科医院来说，医疗服务更是对整个家庭的服务”，儿童中心管理人员还表示，儿童医学中心是服务于全国的医院，门诊病人中50%以上是外地病人，住院病人中70%以上来自全国各地。这些患者和家属来到陌生的城市就诊，除了治疗的压力外，还存在着精神负担。

　　为此，医院近年来致力于便民实事工程的落实，组建医疗、护理、医务社工全方位支持的“立体”服务模式，在关注生理治疗的基础上，融入医务社工的人性化关爱，对患儿及其家庭的心理给予支持与呵护，弥补医务服务中的“盲区”。

　　关心理解重症监护室患儿及其家属需求

　　与一般病房不同，重症监护室一直以来都是医院最神秘的区域，重症监护室的患儿是被隔离的特殊群体，也是亟需被关注和照顾的群体。目前，在国内，由于各种条件的限止，在重症监护室治疗的病人是不允许家属陪伴的，以避免细菌、病毒的感染，影响治疗效果，一扇大门将患儿与家长硬生生隔离于生死两端。

　　儿童医学中心医护人员介绍说，他们在日常工作中能感受到患儿及其家庭在生理上和心理上都承受着巨大压力，患儿在承受着疾病折磨的同时，还独自置身于一个陌生的环境中，容易产生紧张、恐惧、孤独的情绪，甚至产生抗拒治疗的行为，此时孩子对亲人的需求是十分强烈的，家长的探视和陪伴所提供的精神支持是医护人员不能给予的。

　　有调查显示，绝大多数病人希望有家属陪护，陪护带来的情感满足、生活方便和安全感间接影响着治疗的效果。与此同时，家长对正患重病的孩子的牵挂程度更是迫切。当家长对孩子治疗情况不甚了解，同时又承担着高额的医疗费，由此产生的怀疑态度严重影响了医患间的关系，也是医患矛盾产生的主要诱引。

　　三大重症监护室：推出个性化家庭关爱服务

　　儿童医学中心经过郑重思考，决定在保证医疗安全的前提下，为家长和孩子创造条件，形成常态化、人性化、个体化的关爱项目，满足家庭间亲情的表达和相互支持，更为医患间充分沟通，和谐医患关系起到关键作用。

　　儿中心三大重症监护室CICU、NICU、PICU，在保证医疗安全的大前提下，推出个性化的家庭关爱服务。

　　CICU：组建多团队关爱小组，联合医护人员和医务社工师，在经过社工评估后，为患儿家长提供床边探视服务。探视过程将由专业医务社工参与，给予家长心理支持，并帮助其与医护人员的沟通。

　　NICU：每日向家长发送一条温馨短信，告知孩子今日的住院生活情况。虽然只是一条短信，但这些实实在在的信息却能给患儿家长带去极大的安慰和鼓励。

　　PICU：设有一间家长休息室，为患儿家长提供患儿治疗过程中的近照及基本信息。使家长能每天了解孩子治疗康复的状况，给予心理安慰。

　　除此之外，三个ICU都为家长提供患儿住院及出院后的护理培训，以保证患儿出院后能得到同样科学专业的照顾。

（责任编辑：吴玉兰）