医疗正智能化，聚焦“银发族”就医痛点！这家医院做了这些事

随着医疗就诊服务逐渐智能化，新一代感慨互联网便利的同时，老年人就医却遇到了各式各样的难题。

作为百年老院，广州市红十字会医院贯彻落实党中央“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”精神，积极开展“我为群众办实事”活动，聚焦“银发族”就医痛点，优化老年人就医环境和就医流程，切实提升老年患者就医获得感和幸福感。

01 线上线下“智慧”就医，打通老年人就诊堵点

作为就诊“第一窗口”，市红会医院在门诊服务下足功夫，传统服务与智能化服务创新并行，助力老年人便利就医。

为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，市红会医院开通老年人“爱心通道”——老年人通过智能5G测温核验一体机刷身份证即可显示健康码，解决老年人无手机或不会操作手机亮码的难题，畅通老年人就诊第一关。

开设老年人“爱心通道”

无智能手机的老年患者使用身份识别器入院

市红会医院为老年人提供多渠道的预约挂号服务。在开放医院微信公众号预约挂号的基础上，市红会医院将微信服务号允许每个手机可绑定的亲属信息从5个增加到10个，方便老年人和子女较多的家庭。同时市红会医院开通电话预约挂号专线，老年人致电34403663也可进行预约挂号。

在推行全面预约就诊服务当下，市红会医院门诊现场仍专门开设老年人挂号窗口，为老年患者提供人工挂号服务。门诊各楼层均设有自助机可进行预约挂号，老年人也可选择就诊卡自主挂号。

老年专用自助机

为方便老年患者下次复诊，我院还实施了诊间预约服务，当次就诊结束后，门诊医师可在门诊医生工作站为需复诊得老年患者预约下次就诊号源。多渠道、高便利的预约挂号服务，为老年患者就医保驾护航！

诊间预约服务

根据广州市老年人医疗优待的相关文件，我院还实施了“老年人持广州市老年优待卡就医，享受普通门诊诊查费自费部分减收1元（特需门诊除外）”等规定措施，将老年人医疗优待精神与要求真正落到实处。

02 志愿暖人心，人性化服务助力老年人就医便利

为使老年人就医通道更通畅，就医环境更舒适，市红会医院门诊一楼设有导诊服务台，随时为老年患者提供就医指导服务，并为无家属陪护的高龄、行动不便等老年人提供必要的照顾和帮助。

结合“我为群众办实事”的精神，市红会医院还设立了学雷锋志愿服务岗，招募志愿者为老年人等提供门诊导诊、导引、咨询接待、健康宣教等主动服务，为老年人现场就诊及时“排忧解难”。

市红会医院为老年人提供贴心、暖心的便民服务，为老年人配置老花镜、放大镜，设置直饮水机，候诊区设老年人专座，推出了轮椅服务、病历自助购买机服务，极大方便了老年人看病就医问题。

03为民义诊，把温暖送到老年群众家门口

市红会医院还定期开展义诊巡诊活动，将温暖送到各基层老年人身边。2021年上半年，市红会医院组织不同专科专家到海珠、南沙等地，深入到养老机构、社区、村里，为当地老年居民在中医科、眼科、骨科、肾脏内科、心血管疾病等方面常见病、多发病进行诊疗，并根据病情需要开具处方免费派发药品。受到各地老年群众的热烈欢迎！

义诊的同时市红会医院还组织举行健康主题讲座，专家们结合主题开展健康宣教，切实将专业的健康知识带到老年人身边。

05上门护理，“互联网+护理服务”一键上门

市红会医院老年专科护理门诊，同时开有“互联网+护理服务”，采取“线上申请、线下服务”的形式，满足出院延续护理、居家及康复期等行动不便的老年患者日常护理需求，内容包括留置胃管及胃造瘘管人群护理、伤口护理等，让护理服务精准对接老年群众多样化、多层次的健康需求。

06 贴心慰问，住院送温暖尽显人文关怀

市红会医院老年患者多，为进一步提升老年患者就医满意度，推动老年友善型医院创建，市红会医院各科室齐心协力、出谋划策，积极参与开展“老年就医友善行动”计划。除在门诊出诊方面加强服务，不少专科住院病区从流程上、细节上着手提高老年患者住院就医服务质量，有的还为病区老年患者送节日温暖，真正做到“敬老、爱老”，营造了和谐友善的老年就医氛围！

消化内科端午期间为病区老人派送温暖

市红会医院致力践行老年友善就医行动，开展老年友善医疗机构创建工作，下一步市红会医院将继续深化“老年友善就医”服务意识，落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，提升老年友善服务，切实为老年人日常就医提供更安全便捷舒适的医疗服务。（联系人：胡颖仪、孙冰倩）