写在医师节前夕：您到医院看病满意不满意？

作者：顾海鹰  上海市第六人民医院宣传科

从2018年起，每年的8月19日是“中国医师节”。在今年“中国医师节”来临之际，想写写到医院看病满意不满意的故事。

我在医院工作了N多年，耳闻目睹医务人员的工作状态。人们对医务人员的评价褒贬不一，往往自己的就医体验是评价的标准。

确实，如同我们的手，伸出来，有长有短，医务人员中确有服务态度欠佳的。

我亲耳听到一位门诊女医生在训斥病人：“你是医生还是我是医生？……”

还有一位中年医技人员对不知道如何配合检查的病人突然“咆哮”：“我怎么跟你说不明白啊！你听不懂啊！”

在一边的我还真的吓了一跳……

我想，被训斥被咆哮的病人他们的个人就诊经历一定是不愉快的，会和我一样留有心理阴影的吧？

当时在场的我除了吓一跳除了惊诧除了无语，心里真的很是悲哀，我为我的同行脸红，以至于多少年过去了还能清楚地记得当时两位医务人员的劣行。

一位朋友对我说，她原本想到医院查一项甲状腺的指标是否正常了，结果医生也不多说什么，给她开了1840元的检查，她看后面排队的人蛮多，咽下了想多问几句的话。检查结果一切正常，但是她就是高兴不起来，她说，感觉就是被医院“斩了一刀”……

我知道，朋友这次就诊体验怎么会好呢？

如果，医生多说几句，朋友多问几句，这样的不愉快就可以避免。

不愉快的事情总是会发生，没人统计过概率。但是上海每年都有公立医院满意度调查。

据解放日报、今日头条资料，由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展的独立第三方“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”的调查结果显示：“2019年上海市公立医疗机构门诊、住院病人满意度和满意率总体保持较高水平，门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分（满分为5分），总体满意率分别为90.75%和97.64%，两组指标相比2017年、2018年均有提升。”

统计数字反映了还有很多不尽如人意的“不满意”，就个体而言，一次就诊体验的“不满意”就是百分之百。

统计数字也反映了令患者“不满意”的比例还是少的，更多的是不仅服务态度好，医术好，医德更好的医务人员吧！

孙志英主任医师 上海六院摄

如今已经退休的孙志英主任医师的故事一直让我很感动。

还记得那天我去院办联系工作，正巧遇到一位中年妇女来送感谢口腔科孙志英主任医师的锦旗。职业的习惯，我立刻就开始了采访。

原来中年妇女是河北省宣化四中的教师，名叫郝玉兰。一开始，她经常牙痛，继而口腔大面积溃疡，牙齿也一个个脱落，疼痛难忍，即使是加倍吃止痛片，用杜冷丁也不管用，她到处求医不见好转。

当地一位江医生告诉她，曾在一本医学杂志上看到上海市第六人民医院口腔科孙志英、陈仪两位大夫所写的“关于口腔平苔癣的症状及治疗方法的报道”，鼓动郝老师与之联系。抱着试试看的心情，郝老师寄出了第一封求治信。

很快，孙、陈医生就回了信：“……请将疾病诊断证明书寄来，届时我们附寄药膜……”郝老师将北医口腔医院诊断的“扁平苔癣和白斑”证明书寄出。时间不久，就接到了孙大夫寄来的药膜和信。

信中指出了白斑症的危险性，也说明了药膜的使用方法，并邀请郝老师到上海做进一步的检查治疗，但当时郝老师家中有三个孩子在上学，大女儿正准备考大学，不能到上海求治，她就按照大夫的医嘱开始在家治疗。

郝老师得的是口腔扁平苔癣，这是一种常见的口腔黏膜病，难治，易反复发作。

一天又一天，一年复一年。郝老师用完药膜就寄信给孙医生，孙医生就寄上药膜并嘱咐注意事项，比如少吃酸甜食物，药膜滑面和麻面应该怎么样贴，要注意牙齿间隙上有无病灶，要用苏打水漱口……

远隔万里的诊治延续了整整十年！

郝老师的病情一天比一天轻，她很感谢孙医生，为表心意寄去了一个小皮包，孙医生回信：“为病人治好病，是医生的职责，以后不要送东西。”随信还寄给郝老师一包毛尖茶。

捧着这包茶，郝老师感动得流下了热泪，多么好的大夫啊！但大夫是男是女？多大年纪？长得什么模样？郝老师都不知道，她真想见见这位好大夫。

郝老师终于登上了火车，终于见到了为她看了十年病的大夫。她制作的锦旗上书：德高绝技贯北国，万里锦旗患者心”。她把锦旗送到了院办，院部这才知道，孙志英主任医师默默地为病人做好事竟达十年之久。

郝老师的讲述，不仅我很感动，在场的人都很感动！

一位医生就这样默默地到邮局为一位素不相识的患者寄药，不间断地寄了十年！要不是患者送锦旗，谁也不知道她做的好事！

后来，我又采访了孙志英医师，她淡淡地说，这是医生应该做的。

我写的“南国情寄塞外城”报道当年刊发在《健康报》上。

再说一个故事：

樊友本主任医师 上海六院张杰 摄

“母亲生病后，天天看医生，包括专家门诊，没有一个医生能这样亲自动手，用最简单也是最安全的办法为母亲解除痛苦，也没有一个医生指导我们应该怎样做。望着樊医生胸卡上鲜红的党徽，好象当年的白求恩大夫来到身边，这才是受老百姓欢迎的真正的共产党员本色。”

这是一位71岁老太太的三个女儿写在感谢信上的一段话；这是樊有本主任医师待病人如亲人故事中的一个。

老人工伤致残高位截瘫44年，长期卧床导致了肠功能衰退。因为便秘已经37天无法解便，腹部和下肢严重肿胀，不能进食，连喝水都要呕吐。女儿带着老母亲到二家大医院看病，服药、吊针，毫无效果。其中一家医院的医生说，老人肠子缺乏动力，实在不行只能开刀将大便取出，并将肛门移位才能维持日常生活。

三姐妹心疼母亲不忍心这么大岁数再遭开刀之罪，挂急诊遇到樊医生会诊。

樊医生检查后二话不说，戴上橡皮手套，倒上石蜡油，用手一次又一次帮老人从肛门里往外掏便，母亲一下子舒服多了，站在边上的三姐妹真的是感动异常。

以后几天，樊医生用同样的方法为老人解除痛苦，肿胀的腹部和下肢慢慢消退，后来自己能进食了。

如今，樊友本主任医师为群主的“沪六院甲状腺甲状旁腺乐园”拥有500名流动的群友。

已经是全国著名专家的樊主任带领医师团队每天免费为全国各地罹患甲状腺以及甲状旁腺疾病的患者答疑解惑。

这项公益活动从2011年6月创办至今已经坚持了整整十年了。

据说，又扩大了几个群，有2000病友呢！

我觉得真心不易啊！必须点赞点赞点赞！

资料显示，截至2019年底，我国注册执业（助理）医师达386.7万人，支撑起了世界上最大的医疗卫生服务体系。

在突如其来的“新冠”疫情面前，医务人员无私无畏，逆“疫”而行，再一次让我们认识了中国的白衣天使！

年复一年，日复一日，中国的医务人员默默地守卫着人民的健康……

在2021年“中国医师节”到来之际，我想说：“自省、自律、自爱”与医师们共勉！“理解、信任、尊重”是送给医师们最好的节日礼物！