投诉增多:健身养老家政美容
据报道,2007年,健身、养老、家政和美容等服务业投诉增多。
健身场所和美容店突然关闭,致使购买了这类场所会员卡、年卡等已预付消费款的消费者消费无门,纷纷投诉。去年消委会受理达300多人投诉的健力宝健美乐苑关门案,最具典型性。这类投诉近两年尤其突出。
另外,对家政和养老机构的投诉去年共有50多宗,主要投诉问题是服务素质差,收费不合理,违约不退费等。
物流、速递问题投诉也有40多宗,与去年持平,而治疗仪质量问题投诉不少,20多宗投诉集中反映的是质量不可靠,与广告或推销人员的宣传不相符等问题。这类商品有的卖价竟达到5万多元,投诉人多为老年慢性病患者。
据透露,去年“数字电视”成为投诉的热点,全年就共有20多宗对数字电视问题的投诉。投诉问题主要是强制“有线”转换“数字”剥夺了消费者的选择权。并且数字电视收视效果并不理想,操作困难,收费偏高,出现故障后,电视网络公司服务差等等。
投诉减少:通讯邮购房地产业
另外,在IT业中,投诉的焦点问题多为:手机质量差,维修质量差,旧机充新机;网上购物受骗等等。被投诉最多的手机品牌:诺基亚、CECT和索爱等,被投诉最多的经营店是广州市三联通讯设备有限公司。
家用电器及维修业中,主要反映了产品质量差,维修服务质量差。而视听产品中,被投诉较多的品牌是长虹等。空气调节、厨房电器等各个大品牌都有投诉。2007年与2006年比较,对通讯业投诉又减少一成左右。移动、电信和联通三大通讯企业中,投诉量都有所减少。
据悉,日用百货业被投诉的问题主要是质量差,退货被拒,售后服务差。被投诉较多的经营者为特乐路鞋店等。而邮购业投诉量也逐年下降,主要是发售假冒伪劣商品或收了款不发货,以中奖为饵,骗取消费者的包装费、邮费等。经市工商局及本会调查,投诉的绝大多数邮购公司是骗子虚设的无证照“公司”,其地址也是虚假的。被投诉的虚假“公司”名称有:广州奇异电子、金兔电子集团、富康电子商行、广州科视达电子商行等等。
此外,房地产业投诉总量也有逐年下降的趋势,被投诉的主要问题是发展商或房屋中介隐瞒所推介房子的真实情况;收费不合理。
(责任编辑:秦淑)
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