北京中医医院对就诊排队时间的控制

　　今年伊始，北京中医医院加强门诊专家停诊管理。书记、院长主抓，主管院长亲自负责，出台了《首都医科大学附属北京中医医院门诊专家停诊管理办法（试行）》，按照主任医师每周7个半天门诊、副主任医师每周9个半天门诊标准，在兼顾专家各种实际情况基础上，核定每位专家的周出诊数；规定了明确的停诊管理办法，将科室专家出诊率纳入科室和个人的绩效考核之中，得到了科室和专家的充分重视与支持。一季度实施以来，取得了明显效果，专家停诊数逐月递减，3月份医院21个科室中，17个科室达到了在职专家出诊率100%，一季度全院专家出诊率达到97.9%。专家出诊率的提高，部分缓解了患者“挂号难、挂专家号更难”的情况，门诊就诊人次也不断增长，一季度门急诊总人次达到29.7万人次，同比增长了16.1%，平均日门诊量达到4872人次。

　　门诊人次的增加为医院门诊管理带来了新的压力，为减少患者挂号、交费的排队等候时间，医院出台了多项管理措施：将早上挂号窗口从4个增加到8个窗口，根据各科门诊量情况调整了各个窗口的挂号科别；部分窗口实行了8：00前挂号、8：00后收费的通柜式服务；增加了现场预约挂号服务，尽可能让复诊患者通过预约形式实行挂号；增加了收费处人员，尽量多开放收费、取药窗口。各项措施的实施极大地减少了患者排队等候的时间，受到患者好评。目前患者在我院挂号、交费、取药各项排队等候时间都能在15分钟之内，达到卫生局对医院的要求。随着奥运的到来，门诊部正从引导标识、健康宣教、优化流程、提高服务等方面加强管理，以期进一步满足患者需求，实现医患和谐。

（实习编辑：陈鸿飞）

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