预约挂号第一天 名专家依然一号难求

　　广州有病人反映一些大医院预约电话打不通总处于占线状态

　　根据卫生部要求，全国各大医院将推行实名预约挂号服务。记者获悉，10月初，广东省卫生厅公布全省48家三甲医院的预约服务联系方式后，预约服务开始升温，目前各大医院预约量均有所增加。不过，有病人反映，一些大医院的预约电话打不通，总是处于占线状态。

　　记者体验

　　电话预约：

　　最有名专家挂不到号

　　年轻的得提前一周约

　　记者分别拨打广州多家三甲医院的预约电话，发现行内较有名的专家预约依旧一号难求，而年轻专家预约比此前要容易一些。

　　广东省人民医院电话的等候时间也比平常要久一点，记者预约该院妇科最有名的一位女主任，被告知“她的号在电话里挂不到”。

　　接线员表示，该院最有名的专家一般都要提前两周到医院前台挂号，而电话里只能提前一周预约年轻或退休返聘的有副高级以上职称的专家。截至昨晚，该院妇科周一的专家号已经预约完毕，周二才有专家号放出。

　　网上预约：

　　要预约得先成会员

　　昨日下午，记者登录广州越秀区某大型三甲综合医院网站，刚进入预约挂号页面，即自动链接到某提供网上挂号服务的健康网，其涵盖了广州、北京、上海三地城市的挂号服务。

　　记者尝试办理某三甲医院知名专家的预约挂号，却被告知需输入会员卡号才能办理，而在会员卡号如何取得一栏，则详细表明：取得会员卡号的方式即购买本公司的产品卡。

　　省医提醒

　　挂号首选网站打电话别扎堆

　　广东省人民医院院长林曙光建议，复诊患者可利用省人民医院网站进行预约登记，或在就诊后到前台现场预约，尽量将电话预约热线83882222让给初诊病人。此外，不要扎堆在白天预约，预约热线服务时间为早7时到晚7时，晚上拨通电话预约成功的几率更高。

　　另外，还建议市民首选通过省医网站挂号。该院将改进自建的预约服务系统，今后初诊患者可在省医网站注册挂号，就诊后再到医院补领记录治疗信息的诊疗卡。

　　焦点问题

　　中介受到的冲击有多大？

　　仍有“空”钻：带客户直接上专家办公室

　　卫生部新规喊停中介收费挂号服务，对中介冲击有多大？“其实早在不久前国内好几家大的体检中心就已叫停了有偿帮助客户预约挂号的行为，但估计现在市面上还是‘潜伏’着一些中小中介，只要收钱就愿意想方设法帮人去挂号。”广州市某大型连锁体检中心一位女经理表示。

　　“每家体检公司或健康管理机构的操作都不尽相同，我们没有实施会员制，只是如果是经常在我们这儿进行体检的个人老客户或企业客户，一旦开口希望我们帮助预约挂号，我们都会动用在三甲医院的人脉资源，帮助他们约到专家，但我们是免费为客户服务的，不加收任何费用。”她表示，很多时候甚至没有挂号，而是趁专家的时间有空当，直接带客户到专家办公室咨询。“所以既没有违反相关规定，也没有占用专家的门诊资源。”她说。

　　有偿预约挂号卡怎处理？

　　医院：旧卡持有者可使用到年底

　　中介：没得退钱但是可免费升级

　　中山大学孙逸仙纪念医院门诊部主任洪俊表示，他们医院已经暂停与中介合作的新卡发放业务，而对于旧卡持有者及其家属的预约挂号服务还可延续使用到今年底。明年怎么办？他回答：“现在还有一段时间，我们正在筹备另外一套预约挂号系统的出台。”

　　而一家推出有偿预约服务的某网站则发表公告称，已购买了其推出的预约挂号卡的市民，卡内的余额不退还，但原有持卡用户可免费升级，除使用期限延长至无限期外还可享受健康管理咨询服务。

（实习编辑：王肖）

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