广州一医院推“深度预约”挂号 可精确到分钟

　　一种全新的模式或会改变你的看病习惯

　　到医院看病，无需排队挂号，也不需要排队计价，一张预约卡就把上述流程简化了。（广州）市红十字会医院近日率先推出全新“深度预约”挂号模式，市民在该院实名开通储值卡后，通过电话和网络，即可预约看病。

　　据了解，根据卫生部要求，全国公立三级医院本月起都要开展预约诊疗服务，不得向患者收取额外费用。昨日，市红十字会医院召开新闻发布会，介绍了该院从本月起推出的“深度预约”挂号模式。

　　深度预约精确到分钟

　　据市红十字会医院副院长李庆丰介绍，“深度预约”不只预约挂号这么简单。市民通过电话或网络预约挂号并预交挂号费，即可收到短信通知具体就诊时间，只需在就诊时间前几分钟到达医院诊室门外候诊即可。就诊时间可以精确到分钟。

　　他介绍，储值卡还是院内收费卡，在医生开完药品或检查项目后，只要在医生工作平台就可完成缴费，无须再排队缴费。

　　实名制解决爽约炒号

　　爽约率高一直影响预约挂号服务推广，如何降低爽约率成为各大医院的头号难题。红十字会医院在实施全新预约诊疗模式时，特别采用挂号实名制及能够有效解决患者爽约率高的“实时扣费”预约服务。

　　据介绍，患者要办理预约挂号，首先需要到医院登记病人资料并存一定金额到充值卡上，在预约挂号成功时，系统会实时从储值卡上扣取当次就诊的挂号费。由于挂号费用已预支，患者在预约时会更加慎重，爽约率大大下降。

　　由于办诊疗卡需实名登记资料，通过诊疗卡卡内信息，医院可以核验病人身份。医生在患者就诊时需要查验该患者的相关证件，“实名制预约挂号”便可能起到打击医院“黄牛党”、“号贩子”的出现。

　　医保公费仍未能对接

　　据李庆丰介绍，该院深度预约试推行一个多月来，已发放了诊疗卡约22万张、充值人数约2.7万人，每日最高5000人次的门诊量中，用卡挂号人次近2000人次；用卡挂号和交费与普通挂号收费相比，自费门诊病人平均等候时间减少了大约30分钟、公费门诊病人平均等候时间减少约15分钟。如进一步使用预约挂号，在高峰期就诊，节约时间在0.5-2小时左右。

　　记者在挂号大厅看病，排队等候挂号、交费、取药的市民仍不少。李庆丰解释，这是由于与医保和公费医疗系统衔接的问题上尚未通过。占据门诊主要患者人群的医保病人，尚只能使用该系统预约挂号，而不能实现医生站点刷卡消费的服务，仍需按传统流程排队刷医保卡、排队检查、取药。

　　与第三方合作受欢迎

　　李庆丰介绍，这套系统是与第三方公司合作的。开始时，医院打算自我开发，可经核算发现，自行建设软件、呼叫中心、人员投入等，一次投入要二三百万，以后每年的维护费也要几十万元。基于这些原因，他们选择了和第三方公司合作进行院外预约。

　　记者从多家医院了解到，这种与第三方公司合作院外预约的模式颇受医院青睐，除了免却医院自身设立呼叫中心的高额费用及管理费用，也符合卫生部关于鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务的要求。有多家医院准备近期推出类似的预约挂号服务。

（实习编辑：王肖）

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