北京市天坛医院护理部认真开展“三好一满意”活动

　　按照《北京市“三好一满意”活动2011年度实施方案》要求，北京天坛医院结合医改各项工作，扎实开展“三好一满意”活动，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”。护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，目前100%的普通病房为示范病房，使“优质护理服务示范工程”活动得到了进一步的深化。

　　第一，全程化护理服务，做到服务好。

　　为保证患者得到连续的护理服务，护理部取消了治疗班、护理班等功能制班次，改变为护士包管病人的责任制工作模式。每名患者入院后，由一名责任护士进行患者住院全过程的管理，护士需要详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息，建立个体化的护理措施，使护理服务更为连续、全面及有针对性。

　　第二，基础、专科并进，做到质量好。

　　为使患者得到全面、高水平的护理服务，护理部从基础、专科两方面同步管理，旨在培养一支业务能力强、服务水平高、护理技能精的护理队伍，在患者享受到良好服务的同时，护理质量和安全得到极大的保障。首先，基础护理工作全部由护士承担，使家属陪住和自聘护工现象减少，尤其明显的是神经科病房家属自聘护工现象大幅度减少，病房秩序得到了改善，家属负担得到了减轻。另外，在专科方面，护理部根据护士不同成长阶段进行分层培训，针对神经科专科开展了专科培训，使护士在专业水平上有所提高。目前护理部正在开展院内专科护士的认证工作，进一步落实护士层级管理，以建立更为坚固的护理质量安全屏障，惠及广大患者。

　　第三，扭转服务理念，做到医德好。

　　“优质护理服务示范工程”开展以来，护士在病情观察、生活护理、治疗到位、交流沟通、健康指导等多方面做了大量的工作，并建立了相应的考核评价体系。与此同时，护理部根据不同群体开展医德医风教育，并定期发放服务问卷调查，以了解护士的服务质量、工作作风。

　　通过全体护理人员的努力工作，护士的服务得到了患者的认可，神经外科五病房一位患者家属在出院时写给护理部的感谢信中说到：“寥寥数日，作为家属的我感受到了白衣天使对工作热忱和对患者关怀倍至的心，我只想通过短短的文字，为精心照顾我家人的护士们，送去我深深的祝福，感谢她们无限的付出。”

（责任编辑：李娟）

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