39网友对话医药电商：如何应对顾客出现药物不良反应？

　　网友提问：有无遇到过消费者因为买药后服用产生不良反应，而引发网友投诉的情况？这种状况如何解决？

　　药房网丁坡解答：药房网目前尚未遇到因为质量问题的投诉，一般都是配送慢、物流态度差等等。

　　金象网罗玲解答：金象倒是遭遇过这样的一例，当然仅此一例。很久以前有一位年纪比较大的阿姨在我们网上买了一瓶草莓味的保健品，她投诉的内容是“为什么这次的草莓味儿跟我上次买的草莓味儿不一样？”后来我们的工作人员把两种产品的生产厂商、成分、说明书都一一进行对比证明确实是同一厂商的产品批次也相同，她依然坚持味道不一样，后来虽然这是不合理的要求，我们也给她退货了。

　　说这个例子其实是想告诉消费者，我们网上药店的药品进货渠道与普通的门店药房是一样的，药品质量与采购也都合乎国家标准。国家规定销售药品的有效期必须是半年以上的产品，那么我们就不会销售有效期在半年以内的商品，当然商品是秉持先进先出的原则，因此可能会有一些药品有效期会短一些，但是质量绝对没问题。金象目前也有遇到别的投诉，但主要是集中在配送配货人员的服务态度上，这些我们会逐渐的改进。

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（责任编辑：王怡群）

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