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预约看病 家长还不适应

2015-07-11生命时报
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核心提示:6月28日上午,记者来到儿童医院,医院广播和张贴的海报都在提示前来就诊的患儿家长,看病流程已经改变:患儿需要先挂号预约,建卡后才能取号就诊。

  6月18日,儿童医院开始实行“非急诊挂号预约制度”,也就是说,门诊不再接受现场排队挂号,家长可通过电话、手机APP、网上预约、挂号窗口以及医师工作站完成相应的就诊预约工作。儿童医院出台这个规定,旨在提高就诊效率,规范就医秩序,为患儿及家长提供良好就诊环境。制度虽好,但也有家长质疑道,孩子什么时候得病怎么能知道,得了病再去预约挂号,那还来得及吗?

  预约虽方便,家长不适应

  6月28日上午,记者来到儿童医院,医院广播和张贴的海报都在提示前来就诊的患儿家长,看病流程已经改变:患儿需要先挂号预约,建卡后才能取号就诊。

  记者观察发现,在实施“非急诊挂号预约制度”后,医院门诊大厅内,排大队的现象已经消失,有的家长来到医院,取完号,就带着孩子前往相应科室就诊了。也有些家长来到医院后才发现挂号流程改变了,便开始心急火燎地寻求相关工作人员的帮助。张先生告诉记者:“事先不知道儿童医院看病要预约,来了之后发现当天的号也要预约,于是赶紧下载APP试试。”在工作人员的帮助下,张先生完成了预约挂号,但只“挂到下午的号,只能下午再来了。”记者当即也拿出手机下载了儿童医院的APP,从注册到预约挂号的确很便捷,且需要上传身份证进行验证,因此还能有效杜绝“黄牛”。

  虽然网上预约挂号方便快捷,但也有部分家长因为不适应新的挂号制度,在不同楼层间来回奔波。据记者观察,一些家长来到医院还是像以前一样直奔负一层挂号,但制度改变后,没有就诊卡的家长需要先去建卡大厅建卡,然后预约挂号,最后缴费(非医保患儿建议先预存费用再看病),这些手续办完后,才能看病;也有些家长来到医院带着孩子就直奔急救中心。一早就来到医院的陈女士抱怨道:“今早我孩子卡了口痰,慌忙到医院看急诊,大夫说这个症状属于门诊,结果门诊只能约到下午!”

  也有个别年岁较大或对手机不熟的家长,面对新的挂号制度一时无措,不得已只好在医院门口寻觅号贩子。记者也在医院门口遇见了一个号贩子,据他介绍,现在儿童医院实施非急诊挂号预约后,有的家长不会用APP,就找他们挂号。预约制度虽然让挂号变难了,但他们仍然有办法挂到家长需要的号,只是价格根据挂号难度从200~2000元不等,其中神经内科和泌尿外科等专家号源都在1000元以上。

  减少拥堵,规避号贩子

  针对这种情况,记者采访到了首都医科大学附属儿童医院院长助理、门诊部主任赵成松。她表示“非急诊挂号全面预约制度”是为了引导家长们科学就医,有序就医,减少拥堵、混乱等看病现象,更是为了节约患儿家长的时间,让他们在良好的环境和秩序下完成就医。此外,外地前来就诊的患儿数量巨大,2014年,儿童医院门诊量就达到337万人次,其中70%为外地患儿,承载量仅为3000人左右的门诊大楼,日均接待患儿及家长门诊过万次。正是出于这些考虑,儿童医院在继成立“北京儿科综合服务平台”和北京儿童医院集团,促进儿科分级诊疗体系建设后,又推出了上述措施。从近10日来看,拥堵和无序现象得到了明显缓解。“看病的车不用再排到二环上了。”

  据赵成松介绍,儿童医院虽实施了全面预约的挂号制度,但也和以前一样,只是对紧俏号源实施了限号,如神经内科、泌尿外科等科室,这些科室在制度执行前就很难挂到号,实施该制度后,至少家长免去了早上5点前来排队挂号的辛劳。而内科、中医等非紧俏号源并未限号,当日预约当日即可就诊。如果门诊量不大,早上预约,中午之前看完病也有可能。遇到患儿较多的时候,不限号科室也可以加号,门诊部也会从病房抽调医生支援门诊。“家长觉得不好的原因主要是还没有适应,也不太了解。”所以医院并没有一下子完全取消门诊挂号制度,理论上,未来门诊挂号将会逐步取消,医师工作站预约、网上预约、手机APP预约和电话预约将成为以后预约挂号的主要渠道。

  据记者了解,手机APP预约还能有效杜绝“号贩子”,因为在预约审核过程中,技术人员会对出现频率过多且跨科室的手机号进行屏蔽。未来医院还会开发出新的技术,如果多个手机号来源于同一终端设备,也可能会被医院预约挂号系统屏蔽。

  家长再急也应理性就医

  针对急诊拒绝接收非急症患儿的情况,赵成松认为,急诊最重要的任务是挽救生命、降低风险、安全转诊,并不是只要孩子病了,不分病情轻重,就一定立刻要到最好的专科医院急诊去就诊,不符合急救条件的患儿我们会转到门诊。家长看到自己的孩子生病就变得焦急慌张很正常,也能理解,但不少家长也缺乏相应的医学知识,导致了频繁奔波于急诊和门诊之间,耽误了就诊时间。此外,在采用不同渠道预约挂号时,应注意手机APP预约的是7日内的号源,可随时刷新新号源,而通过电话、网络和医师工作站等方式可预约3个月内号源。

  此外,赵成松还建议,家长不要因一时心急,前去寻求所谓的“便捷”方式,依靠号贩子等非正规途径挂号有风险,建议还是通过正规渠道挂号,对于患有疑难杂症的患儿,也可先挂非限号号源,通过医生的专业评估和检查后,再由医师工作站帮助预约专家号。这样既方便,又可避免挂错科室,导致病情耽误和医疗资源的浪费。

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