云计算嵌入预约系统 市一医院门诊系统统一挂号资源池上线

　　根据国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》的文件要求，我院自今年起召集各相关部门，就门诊预约流程改造以及提高病人门诊预约率确立了专题项目，以期通过优化服务流程，进而创新方便群众就医、提升就医质量、保障安全等措施，真正改善群众看病就医的感受。近期，上海市第一人民医院全新的门诊系统统一挂号资源池正式上线。这一全新系统改变了以往预约池内各渠道的门诊号源资源不尽相同，信息系统难以统一的困境。

　　项目亮点之一就是统一号源。近几年来，上海市第一人民医院逐步开展了门诊预约服务，但是使用率都不够理想。其背后的原因包括既包括老百姓预约意识不强，但与信息系统支持力度不够不无关系。从传统模式上看，门诊预约渠道众多，其中既有来自诊间、一站式自助机、申康医联平台的预约，也有来自114电话预约平台、“掌上一院”手机APP、医院官网等，而各自渠道的门诊号源资源又不尽相同，信息系统难以将其统一，因此导致医生每天接诊限额无法固定。围绕此难题，上海市第一人民医院信息处、医务处、门办等部门联手发起了“门诊预约系统升级项目”，众手打造门诊统一号源池，将所有预约渠道都纳入统一管理。对外部系统，通过WEBSERVICE提供统一接口接入，各不同的预约渠道都必须按照“先请求后占用”的操作原则，进行号源池的集中管理。这样一来，无论预约聚到有多少，都得到了有条不紊的统筹管控。

　　项目亮点之二是预约的时间点首次细化精准到“分钟”。可谓自主选择+智能计算的精美结合；经多方考察和研究，本次预约模式采用了预约到时间点的模式。即，根据号源多寡，实时分析推算出病人的候诊时间，告之病人准时来院候诊，有效分流病人，避免人流密集。

　　项目亮点之三是完全实现预约全覆盖，包括上午和下午的就诊高峰。据了解，目前全市范围内医院的门诊预约率一直是反映门诊服务管理的重要指标之一。上海市第一人民医院借助此次改造的契机，大胆的提出门诊预约全覆盖。一方面提供尽可能多的预约渠道和手段，方便病人；另一方面，也就充分考虑到老年患者的实际情况，仍提供现场预约挂号。目前的窗口挂当日号也实现了时间段预约制。

　　本次系统的升级改造，牵涉到内外部众多系统，上海市第一人民医院信息处联合医务处、门办等相关部门进行了自主研发，积极创新，攻坚克难。通过多方合作，考虑到各层次患者的需求，提供了人性化的使用和便捷的服务。

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