一位澳大利亚友人“意外”体验中国医患关系后的自白

　　澳大利亚某教育机构高管Mark怎么也不会想到，一场意外摔倒让自己体验了一把中国的就医经历，在被许多人鼓吹中国医生只会赚钱、服务不好医患关系极为紧张时，来自澳洲Mark却由衷的感叹，“中国医生行医真的是具有牺牲精神的，我想很多时候缺乏的是交流，而患者少些同理心。”

Mark与骨关节外科团队合影

　　摔倒后被劝回国，却被医生的敬业精神感动选择留下

　　4月4日下午17：00左右，澳大利亚某教育机构高管Mark在酒店不慎摔倒，当时感觉左髋部疼痛剧烈，无法走动，稍微活动就会引发剧痛，由于早就听闻中国“冷冰冰”的医患关系让他心生畏惧，再加上远在澳大利亚的亲友及周围的好友都建议他回澳治疗，使他内心十分纠结，在妻子的劝导下，Mark抱着试一试的心态来到暨南大学附属第一医院求医。

　　“其实刚到医院的时候，我们是抱着怀疑的心态的，听说中国的医生只想赚钱，会劝人手术，服务态度也不好，而对于外国人来说，这些都是特别在意的，尤其是服务。”MARK的中国妻子说道。

　　在医护人员的帮助下，Mark进行X线、CT检查及查体，最终诊断为：左侧耻骨上支、坐骨支、髂骨及髋臼缘多发骨折。由于骨折部位特殊，手术不仅复杂性，具有较高的难度及风险。查振刚教授亲自为Mark检查并与之讨论病情，提出了手术的方案，可Mark却再次犹豫了。

　　“我在想要不要留在中国手术，中国医生的技术行不行，其实，我私底下把我的病例单给了我的哥哥，也是一名医生，他竟然给出了同样的手术方案，这才让我心安，也让我开始重视起来。”MARK在事后回想起，不好意思的说着。

查振刚教授展示3D打印骨盆

　　为什么大家都在抱怨医生？要多点同理心

　　在征得Mark的同意后，采用3D打印技术将其受伤的盆骨按1：1打印还原出来，将3D打印模具直观地展示给Mark并告知其手术设计。受到Mark的认可后，细致的查振刚教授团队在术前还做了一番精心的准备，根据3D模具调整好内固定钢板、钢钉的使用角度、曲度和深度，确保手术的完美性。

　　手术如预期，结果非常成功，在医护人员的悉心照料下，Mark的行动功能恢复十分顺利。住院近一个月期间，Mark深刻感受到暨南大学附属第一医院医护人员的专业性治疗与人性化服务，这让他感到十分困惑，为什么有这么多人抱怨中国的医生呢？“在澳洲都得不到这样的医疗服务！”

　　“不少人会说，是治疗费用太贵！但你知道如果我的手术在澳洲做的话，是多少钱吗？需要几十万的费用，而在中国，只需要几万人民币。”Mark决定主动请缨下，5月3日他为骨科医护人员做了一场关于医患关系的演讲，畅谈自身的体验和感受。

　　“医生要善于推销自己的技术，善于倾听，多维度、多层面地体恤患者的body，mind，heart，and feeling。

　　医护人员要树立“Bed-side manner”的理念，注重与病人沟通的态度和技巧，耐心、用心提供专业的咨询和服务，注重care任何病人。

　　建立良好的营销式的医患互动关系，医生用专业的服务和技术营销患者，建立以信任为基础的长期医患关系，是一切医疗过程的坚强基石。”查振刚教授在听后表示，这其实也是中国医患关系缓解的办法，医生要从病人角度出发，更要加强互动。（通讯员：张灿城）

　　以下是Mark亲笔写的感谢信

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