北京医院财务人不仅在窗口里收费，还把服务延伸到窗口外！

　　4月8日，北京市3600多家医疗机构同时启动医药分开综合改革。此次医改强调同城联动，全市所有的公立医疗机构及自愿参加医改的社会办医保定点医疗机构都同步切换系统。自此，所有公立医院全部取消挂号费、诊疗费，设立医事服务费。

　　如何利用手中的优质医疗资源服务社会，让患者体验到实实在在的获得感，一直是北京医院深入思考的重要问题。让思路化作行动，让行动造福患者，是我们北京医院人救死扶伤、医疗惠民的宗旨与决心。北京医院官方微信将陆续推出北京医院在医改新政实施过程中的一些新技术、新举措，丰富我们医疗服务手段的同时，也为广大患者提供诊病治病的有效资讯。

　　今天，大家请随小编一起到门诊去看看挂号收费科员工把“财务服务”延伸到窗口之外的故事~

　　4月11日上午，北京医院挂号收费科辛辰急匆匆地走进主任办公室，手里拿了一个黑色钱包，这是她在门诊六层收费窗口捡拾到的。根据以往经验，工作人员可以从钱包里的身份证、医保卡找到线索，及时联系失主。但是这次，大家打开钱包，只有2300元现金和一张发黄的黑白双人照片。因为我院老年患者较多，我们判断这应该是来就诊的老年患者丢失的，遗失这样一笔不算少的钱，对老年人的打击可想而知。挂号收费科工作人员兵分两路，一方面让辛辰把钱包赶紧送到治安办，另一方面又派人到门诊六层去碰碰运气，看是否能够遇到丢失钱包后正在找寻的老人。

　　不一会儿，辛辰高兴的从治安办回来，原来患者已经在治安办登记，留下了联系电话。她长出了一口气：“这下我就放心啦！”说完又赶回到窗口岗位继续工作。过了一会儿，丢失钱包的老夫妇来到了窗口，钱包失而复得的他们特意找到主任表达对辛辰的感谢。和大家猜测的一样，老夫妇来医院开药，没想到缴纳医事服务费时就把钱包遗失了，等到交药费的时候发现钱包丢了，老先生心急如焚，四处找寻未果，导致血压都升高了。报着一丝希望，他们去治安办办理了丢失物品登记。

　　故事的主人公

　　老奶奶拉着挂号收费科刘际亮主任的手说：“我们登记的时候其实没抱什么希望，没想到北京医院有这样拾金不昧的好员工，这钱虽不是很多，但是对我们老年人心理影响非常大。我们知道现在医院都在忙着医改，大家都这么忙，还能为我们的事跑前跑后，我们没什么好表示的，日后一定送这个好姑娘一面锦旗！”

　　面对老夫妇慈祥真诚的目光，我们的心里也很温暖，正所谓：赠人玫瑰，手有余香。相信对于老两口来说，不仅有钱财失而复得后的喜悦，更有对北京医院职工的感激与信任，因为在北京医院，钱财丢失是偶然的，拾金不昧是必然的。在找寻失主的整个过程中，从钱包内无法找到失主线索的焦急，到果断兵分两路主动出击的举措，再到联系上失主后像自己钱财失而复得一样的喜悦……无不体现出北京医院职工“想患者所想，急患者所急”的服务态度，把医患共情的理念落实到工作中的细节之处。这样的暖心故事，带给我们的不仅是医患和谐的正能量，更为医患双方增添了一份沉甸甸的信任！

　　素材提供：挂号收费科

　　编辑制作：宣传处

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。