药店品牌、价格成市民购药首选

　　深圳晚报《健康周刊》上周推出“深圳连锁药店满意度调查问卷”，调查表明，在鱼龙混杂、日趋激烈的市场竞争中，消费者首选的仍然是品质过硬、耳熟能详的一致药店、海王星辰、友和药店等老品牌药店，再加上目前席卷全球的金融危机对消费信心的影响，消费者比平时更加注重价格和服务。我们综合了大家的反馈意见，对调查问卷进行了总结。

　　品牌、价格占主导

　　调查发现，对于“您或您家人经常去的药店是哪家”的问题，绝大部分市民首选品牌药店购买，像一致药店、海王星辰、友和药店等满意指数居前的品牌连锁药店，产品质量有保障，配套服务整体水平比较高，相对值得信赖。

　　大部分人每年买药的花费在100～500元之间，算下来每个月也会花几元到几十元不等。这样一来，持有一张最常去药店的会员卡就比较划算了。一致药店、海王星辰、友和药店等每个月都有几天会员日，买药还可以享受会员折扣，而且基本上1元钱就可以积1分，年终还可以凭积分换礼品，比较划算。一半以上消费者觉得目前药品的价格偏高，但还可以接受。虽然说买药不至于成负担，但如能在此基础上再降低一些，老百姓心里会更舒坦。另外还会关注药店里面的药品种类是否齐全，同时还希望深圳可以刷医保卡的药店多一些，给市民带来实实在在的健康保障。像目前拥有社保药店较多、且遍布全市、购药比较方便的一致药店就成为许多老年客户的首选。

　　服务成为选择导向

　　高密度导致的行业竞争加剧，使得市场的边界、价格的底线逐渐显现，药店只有不断地提供更好的服务和差异化的营销思路才能留住顾客，调查发现，越来越多的客户将服务作为选择的导向，一致药店的专业药师及营养师咨询服务和友和药店的会员积分返利成为市民满意度较高的服务项目。

　　在反馈的问卷中，关于药店服务项目和服务环节方面，我们看到，消费者的要求日趋多样化。由以往专注于“专业医师药师的指导”服务向更多方面延伸，如代煎中药、免费送药、健康讲座、会员康娱活动等更趋个性化、人性化的服务，尤其是对于“零干扰服务”的呼声愈来愈大，反映了消费者购药更趋理性和自主性。这也是某些药店专职导购太多，市民投诉较多值得注意的地方。调查显示，大部分市民在购药时会听取药师的建议，但是一部分人却对导购员的推荐抱有怀疑态度。比如觉得导购员老是推荐一些价格偏贵的药品，有些药吃了以后感觉效果并不理想，因而近一半的人会先去咨询一下，但多数还是会理性购药，不会是别人推荐什么就买什么。

　　多半考虑中成药

　　市民到药店最常买的是感冒药，其次是消炎药。近年来，随着大量传播保健和养生的书籍热销，中医、中药在人们心目中的地位更加提升了，许多人会选择传统医学治病、养生。近一半的人在生病时会首先考虑购买中成药，可能也和其药性相对温和、副作用较小有关。

　　另外调查显示，绝大多数市民不会去一些不知名的小药店。因为考虑到小药店进货渠道杂乱，药品质量参差不齐，稍有不慎就会对身体造成非常大的危害。在这里我们也提醒广大市民，为了您和家人的健康，请选择正规药店！

　　深圳连锁药店满意度调查问卷市民首选药店满意指数（％）

　　一致药店 81.56％

　　海王星辰 79.81％

　　友和药店 74.09％

　　中联大药房 66.16％

　　永安堂大药房 64.43％

　　万泽药店 51.70％

　　南北药房 42.69％

　　其他药店 31.02％

（责任编辑：宋建兰）