一个电话省下上千元——再访预约挂号

　　自去年9月1日，北京三级医院率先在全国推出预约挂号，很多人认为“挂号难、难于上青天”的时代将就此成为历史。如今，预约挂号试行了已近5个月，效果究竟如何？老百姓是否真正从中受惠？《生命时报》记者再次展开了调查采访。

　　一个电话省下上千元

　　北京市卫生局最新公布的统计数据显示，截至2009年底，49家三级医院实际预约就诊挂号1234415个，占实际就诊挂号的13.05%。其中，普通号预约占39.15%，专家号预约占60.85%；初诊预约率达到6.59%，复诊预约率达到21.12%。

　　家住北京朝阳区的王惠岚是百万预约挂号受惠者中的一员。去年10月份刚怀孕不久的她想到协和医院看妇产科，但婆婆去排了两天队也没挂上号。正在这时，王惠岚从新闻中看到了预约挂号的信息，“听说打电话挂号也很难，但总比排队省时间。”王惠岚说，她试着拨打114进行了挂号咨询，“接电话的工作人员态度很好，告诉我普通号随时能挂，专家号要提前一周预约。”

　　三天后，王惠岚到医院取到了预约挂上的号，看了医生。此后的复诊，她就再也没为挂号发过愁，“每次看完病医生都会给我开个预约条，确定下次复诊时间，拿着这个条就能直接挂上号了，比以前方便了许多。”事实上，据北京协和医院门诊部主任王晓波介绍，由于疾病性质，协和医院口腔科、产科复诊预约挂号比例已达100%。北京三甲医院产科复诊预约率达到57.76%，口腔科复诊预约率达到81.25%。

　　在外地患者张阳看来，预约挂号给他带来的不仅仅是方便。他一年前曾因腰椎疾病到北京积水潭医院就诊。当时在北京住了一周才挂上号，又耽搁了数周才做上手术，路费、住宿费、伙食费都没少花。这次他在家通过电话进行预约。张阳说，电话虽然老占线，但最后还是打通了，这次挂号不仅没耽误工作，还给他省下了在北京食宿等花销近5000元。

　　预约挂号还有四大难

　　1月24日—28日，《生命时报》记者再次对8家医院预约挂号情况进行了调查，并随机采访了多位患者，结果发现，尽管预约挂号在一定程度上改善了就诊秩序，减少了候诊时间，但仍然存在四大令人不满意之处。

　　一是预约电话难打通，网络注册太繁琐。电话长期占线是患者普遍反映的一个问题，除此之外，不少医院挂号程序繁琐，要经过一连串的语音提示才能进入挂号系统，让许多老年人觉得不方便。网络预约也存在注册繁琐、页面无法打开等情况。

　　二是医院各自为政，方式不同患者难记。“这家医院只能打电话，那家医院需要去窗口，还有的医院只能上网，谁能记得住啊！”40岁的许女士告诉记者，她曾在三家医院预约挂号，每家医院的方式都不一样，“网上查找的时候，不小心还会上了号贩子的网站。”49家医院不仅预约电话不一样，电话开放时间也有很大不同，有的是24小时，有的是周末，有的是上午，可以预约的期限也有很大区别，短的一两天，长的有一两个月的。

　　三是预约收费高增加患者负担。许多预约挂号患者或多或少都交过“预约费”。一位患者告诉记者，他在人民医院电话预约，首先要花18元购买电话预约挂号磁卡，同时预存50元以上挂号押金，每次挂号从中扣除2元预约费。预约挂号要花费电话费和预约费，也会给病人增加一些经济负担。

　　四是部分医院预约挂号根本约不上。据患者反映，有些医院的专家号根本不接受电话预约，例如北京胸科医院预约号只为复诊病人开放，而中国中医科学院眼科医院只为特需门诊预约挂号。

　　专家再议预约挂号

　　事实上，预约挂号自实行以来，各大医院都在进行不断探索与改进。北京回龙观医院院长杨甫德认为，预约挂号在形式上还应该更加人性化，例如可以提供更多的咨询服务，统一预约方式等。对此，北京市卫生局局长方来英向记者透露，今年将建立统一的预约平台，患者只拨一个号码就能预约全市各大医院的号，同时取消3元的预约挂号服务费。

　　北京积水潭医院院长田伟说，他听到患者反映电话老占线的问题，因此增加了该院的电话预约人力及线路，保证4个坐席，每日24小时无缝接听。天坛医院副院长王拥军告诉记者，他们医院目前已经取消了预约挂号费，越来越多的医院也正在加入到免费预约的队伍中来。北京安贞医院副院长、清华大学医疗健康管理研究中心专聘主任周生来教授表示，预约挂号应该与社区首诊制相结合，增强社区预约转诊的功能。

　　对于患者，专家也给出了一些建议，以便人们能更好地运用预约挂号的平台。

　　首先，挂号前要了解所去医院的预约信息。“有的医院只有一种预约方式，有的有多种。”北京大学医学部社会医学与健康教育学系副主任钮文异教授表示，了解预约方式后，最好再看下出诊表，根据自己的时间和病情基本确定几个医生，做好这些准备再进行预约挂号。

　　其次，避开挂号和就诊高峰。据协和医院、朝阳医院、东直门医院门诊部主任介绍，周一至周三上午预约挂号人数较多，因此人们可以选择其他时段进行预约。如果是电话预约，中午和下午较为容易接通。

　　最后，要按时确认、取号。预约后，医院会进行短信确认，患者要及时回复确认，同时按照医院规定的时间去交费取号。如果因故不能按时就诊，一定要提前通知医院，不要“爽约”，否则会浪费医疗资源，也可能被医院加入“黑名单”，影响今后预约。

（责任编辑：高巍）

39健康网(www.39.net)专稿，未经书面授权请勿转载。