专家解读114电话预约挂号操作流程

7月份，北京市首批30余家医院将统一用114进行电话预约挂号。患者实现拨打一个电话号码就能完成多家医院的预约。39健康网专程为您解读如何电话预约挂号。

用户拨打114——人工坐席接通电话——转接114预约挂号专席——如果患者预约已经放出的号源，坐席直接预约；如果患者要预约暂时未放出的号源，电话进入等待队列，一旦号源放出为其预约——预约成功后当场告知或者向患者手机发送成功短信，通知前往医院时间，并告知8位的预约安全码——患者到医院凭借身份证取号或直接到分诊台分诊——如果患者临时有事要取消预约，凭借预约安全码拨打114取消。

114接线员对科室不熟悉怎么办？

昨天下午，协和医院退休人员刘金英在位于皂君庙的114预约挂号专席之间来回溜达，每天早上8点到下午4点半，她都在这里值班，她的工作就是为不知挂什么科的患者分诊、答疑。“我以前是协和医院护士，后来在门诊咨询部干过，虽然绝大多数患者预约挂号都知道自己想挂什么科，但是也有个别患者并不清楚，如果接线员遇到这样的患者就会举手示意我，我就过去帮着分诊。还有的患者症状比较急，我们会建议他去看急诊，别再预约耽误病情。”

像刘金英这样从事答疑的退休医务人员，目前在114有三位。

北京市卫生局副局长毛羽表示，如果患者还有疑问或者要投诉，114可以帮忙转接到12320公共卫生服务热线，能够提供专业化咨询服务。

用户会不会在放号高峰时打不进电话？

很多医院选择在上午8、9点往预约平台上放新一轮号源，很多患者担心这个时间段114会不会打不进。

北京联通负责人表示，这点不必忧虑，一方面现在医院的预约周期都延长到了3个月，如果患者等待新一轮放号，已经是第91天的号，多数患者应该能预约到3个月内的号，不会在新一轮放号时形成高峰。

114系统也进行了调整，不会让一些等待的电话占据线路。“我们曾经遇到过特别极端的例子，一位阿姨半夜12时就打来电话，预约第二天早上8时才放号的协和医院的号，她说一个小时市话费就几块钱，7、8个小时花得起，为的就是一早能挂上号。”114工作人员介绍，目前114系统设置了等待队列，如果患者打进来要预约还没放的号，他的电话会进入等待队列，不妨碍后面的人打进来。

（责任编辑：王小楠）

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