北京天坛医院特需门诊改善服务流程方便患者就医

　　改善候诊环境，一直是门诊提高整体服务质量的重要环节之一。北京天坛医院特需门诊从改善服务流程入手，为患者提供和谐、温馨、人文化的服务，方便患者就医。

　　北京天坛医院特需门诊除了核磁、CT和放射检查需要出门做，基本常规检查都在特需门诊内完成。为方便患者就医，特需门诊工作人员根据环境布局，将候诊区分为一、二候诊区。在一候诊区等候，代表快进入诊室看病了，在二候诊区等候代表着需要等候。为了给患者传达从二候诊区到一候诊区再到诊室的过度的就诊信息，特需门诊采取了“银行取号机”取号的方法，小条上写有等候序号的方式，改进患者的预约挂号单，将其分为上、下两部分，患者持单进门后，分号护士和患者各持一半，患者的一半写有患者的姓名、看诊专家的姓名和看诊的序号，护士每半小时播报一次专家的看诊进度，让患者心中有数。特需门诊内有收费处、药房、抽血室、检验科、心电图室、脑电图室、B超室、TCD室，患者看诊完毕，专家给开据检查单，身边的工作人员便会引导患者做检查。

　　特需门诊专门开设了“定时播报”服务，对门诊内开设的服务定时播报内容进行统一，同时对语速、语调给予规范，逐人过关，努力通过护士的“和声细语”为患者提供和谐、文明的人文就医环境。

　　门诊工作，繁琐复杂，千变万化，不变的真理是让患者满意，这是北京天坛医院特学门诊不懈追求的！

（责任编辑：李娟）

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