北京宣武医院成立医务社会工作部

　　北京宣武医院在原医患关系协调办公室的基础上整合相关部门的职能，成立了医务社会工作部，并于6月1日起正式运行。

　　医务社会工作部设医保患者接待岗、门诊投诉接待岗、住院纠纷接待岗、诉讼鉴定岗、信访岗、满意度调查岗及内勤岗等岗位，负责全面受理、处置医院各类医疗投诉和医患纠纷，实现患者投诉和纠纷处理的“一站式”服务，同时将其他部门承担的信访工作、满意度调查和出院随访等工作一并整合到社工部。

　　医务社会工作部将引入纠纷定期通报机制、个案分析与整改机制、绩效考核和管理等工作机制，进一步加强纠纷的源头风险防范，注重纠纷的积极沟通和及时化解，强化纠纷的总结与持续改进，完善纠纷的考核与评价，促进医疗质量的持续改进和不断提高。（通讯员 孙琳）

（责任编辑：李娟）

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