陈阿婆是一名反流性食管炎的患者,在岳阳医院胃食管反流病专科治疗效果良好,因病情需要她每隔一至二周就要去医院复诊、配中药。家住闵行区的陈阿婆,每次配药她总要等上一至二小时,然后拎着几大包的中药,再花二个小时挤公交、乘地铁斜穿整个市区才能到家。对于年老体弱的她来说看病取药实在是一件辛苦的事。好几次碰到车辆拥堵时中药差点散落一地。“现在好了,”陈阿婆激动地说道:“现在岳阳医院有新的便民服务举措,我现在每次看完病不用再排队等配药,只要填张表写下地址,第二天就会有人把煎好的中药送到家。而且这些服务都是免费的!再也不用我拎着大包小包的中药横穿上海了。他们想得真周道,是真正的惠民服务啊,实在太好了!”
岳阳医院是上海唯一一家全国部属重点中西医结合医院,近年来随着医院医疗、教育、科研等整体实力不断提升,门诊量也显著增长,服用中药的患者也成几何数增加。 “排队”、“等待”成为病人的无奈,也成了擦在医院心头中的一根刺。今年初在岳阳医院党政班子的支持指导下,中药房坚决落实 “三好一满意”活动精神,继“四个缩短 ”之后又推出了“ 送药上门”这项创新惠民举措,成为医患关系好转的一个纽带与桥梁。
具体措施:医院为特需门诊中家住虹口、杨浦区的患者免费送中草药;为上海全市(除崇明岛、长兴岛以外)的代煎药患者免费送上门服务。该创新惠民措施开展以来解决了“侯药时间长”这一矛盾关键问题。煎配中药,主动为患者送上门,病人的感受只有两个字“贴心”, 受到病人交口称赞。将惠民工程落到实处,病人满意度极高。同时免费送药上门服务也分流了部分患者,现在门诊当天取中草药的病人平均侯药时间缩短了三刻钟。
这只是岳阳医院“关爱患者,从细节入手”众多文明服务主题活动的举措的一个缩影。我们坚信这仅仅是一个开始,通过“三好一满意”的活动,激发起广大医务工作者自觉地转变服务意识,提高服务质量,深化服务内涵,将“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨继承和发扬
(责任编辑:吴玉兰)
39健康网(www.39.net)专稿,未经书面授权请勿转载。