东方医院举办患者交流座谈会 医患联手共寻服务症结

　　“住院病人下午测量体温的时间是否可以延后一点，好给病人充足的时间午休？”“入病房后的各项检查，医生是不是可以在第二天告知患者检查结果？”孟阿姨一边说着，医院的工作人员则在一旁耐心地记录。这可不是某起医患纠纷中的场景，也没有紧张的气氛。大家围坐在会议桌旁，畅所欲言，时不时还说上几句逗趣儿的玩笑话。

　　 为构建良好的医患沟通平台，进一步提升医院的服务质量，近日，上海市东方医院举行了一场患者交流座谈会。医院院长刘中民坦言：“医院的发展需要大家的关爱，希望借这个平台，患者们可以把医院看得更亲近些，也希望大家多提意见，让患者服务当中存在的问题变成医院改善服务的抓手。”

　　 多部门联动， 方便患者就医

　　 要做好服务，靠的绝非一人之力。座谈会上，8名出院患者代表和3名陆家嘴街道居民代表结合自己在就医过程中的所遇所感提出了不少中肯的建议，而院方也是认真对待。为此，医院患者服务部、门急诊办、社工部、运行保障部、党政办、财务部、护理部等与服务相关的职能科室领导全部到会，均表示会通力合作以方便患者就医。

　　 医患联手，共寻服务症结

　　 孟阿姨曾经因冠心病到东方医院接受治疗，当时孟阿姨向医院提议：预防为上，加强宣传。没有想到医院后来真的接受了自己的意见，院长亲自带队下社区义诊，还专门设立了冠心病俱乐部，加强冠心病的健康宣教。如今孟阿姨已经成为了东方医院志愿者队伍的一员，活跃在医院服务的一线。何先生、杨阿姨等前来参加座谈会的代表也都曾到东方医院就诊，座谈会上，他们结合自己当时的就医经历给医院提出了宝贵的建议。例如：急诊送片是否可以加快速度？胃镜检查时需更加注意对病人的安抚，等等。

　　 医院工作人员仔细地记录下每一条建议。医院患者服务部负责人表示，举行患者交流座谈会就是为了借这个平台拉进医患之间的距离。座谈会上，院方还发布了一则特殊的招聘启事，鼓励患者加入医院的“啄木鸟队伍”，一起来发现医院在服务中仍存在的问题，使医院的服务可以做得更好。

　　 主动沟通，化解服务难题

　　 改善服务质量，需要医院能够主动一步，主动与患者沟通，以便了解服务中存在的缺陷与不足，及时处理、解决。患者交流会可谓是一次有益的尝试。例如座谈会上有患者提出关于延迟住院病人测量体温时间的问题，护理部当即表示会尽快做出更加合理的安排，让住院患者得到充分的午休。

　　 陈先生在接受心脏搭桥手术后加入了医院的“开心人”俱乐部。对于俱乐部举办的各项活动，陈先生总是很积极地参加。可是最近，俱乐部似乎不再有活动了，这让陈先生多少有些失落。社工部负责人立刻向陈先生作了解释，并感谢陈先生一直以来对俱乐部活动的支持。了解缘由后，陈先生不仅表示了理解，还鼓励医院多举办些类似的活动。他说“开心人”俱乐部就像是“很好的售后服务，是对心灵的慰藉。”

　　 除此之外，患者服务部、门急诊办、财务部等部门的负责人也都在座谈会上及时解答了患者代表们提出的疑问。一番交流让院方更清楚地了解到患者的各种需求以及在就医过程中遇到的困难，明确下一步工作重点，真正做到“以病人为中心”改善服务，提高服务质量。

（责任编辑：吴玉兰）

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