江苏将推医院服务质量第三方评价制度

　　以往，住院病人临出院时院方都会要求填写一张调查表，由于调查是“面对面”进行，病人碍于情面都说好话，行风评价流于形式。２０１１年底，南京市卫生局经过调研论证，委托一家国际知名的第三方服务机构，对市属１０家医院出院患者实施满意度调查。每月从出院病人中随机抽取２５００至３０００人，每年调查３万人。并于每月的２０日前将出院病人信息转交患者满意度第三方调查机构。专业调查人员通过“１２３２０”公共卫生服务电话与患者或患者家属沟通，对１９个方面的满意度情况进行调查和评价。此举受到患者欢迎，也以倒逼机制促使医院不断提高服务质量。据统计，患者综合满意度得分从去年的７４．７１分上升到８６．６８分。

　　南京市卫生局局长胡万进表示，市卫生局将每月第三方调查结果进行排序、通报，并将其作为年底医护人员工资、奖金等绩效考核的重要依据，占绩效考核的分值的２５％。目前，“第三方评价”体系仅在南京市属医院中全面实施，下一步将在南京所有医院推广这一做法，并将在全省医疗卫生系统推广。

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