就医革命：移动医疗改善看病难

　　快速问诊只需15分钟

　　用户在应用中输入或用语音描述病情，这些病情会通过服务器找到合适的医生问诊，医生的回答会在15分钟内推送到用户的客户端上

　　曾任网易公司副总编辑、现任春雨移动健康CEO的张锐是国内医疗APP领域较早“吃螃蟹”的人，他已经有了一套经验。

　　“春雨掌上医生”自2011年10月上线以来，下载量超过550万；日活跃人数超过12万；在线医生超过1000人，而且都是三甲医院的主治大夫；每日的在线问诊超过3000例。上个月公司刚刚完成了B轮融资。

　　张锐选择这个市场，很大一部分原因是因为他有个儿科大夫的父亲。“过年回家的时候，我发现父亲会接到很多咨询电话。而大部分的电话我父亲只需要几分钟去回应，比如‘没什么问题’、‘注意一些就好了’。我就在想，如果有一个应用可以解决人们快速问诊的需求，就可以避免用户动不动就到医院去排队挂号的问题。”

　　互联网的医疗健康领域在当时还算是冷门，但张锐认为，冷门才有发展的空间。“在国内移动互联网领域，你必须了解移动互联网业界的版图。目前，做社交拼不过传统互联网巨头的势力延伸，游戏领域已经被先行者奠定了江湖地位。”于是张锐便选择专注于医院围墙之外的日常浅症医疗解决方案和医生问诊。

　　张锐表示，春雨掌上医生属“诊前”客户端，具有“自诊+问诊”功能，用户通过自诊可查知相关病症以及检查治疗方法。若还不能确定，可体验向医生免费咨询“问诊”服务。若还不能确定，可体验向医生免费咨询“问诊”服务，不过每天免费的总名额只有1000个，先到先得。没有抢到的用户则需要为此付费。

　　对于“春雨掌上医生”而言，医生是渠道资源的核心。要寻找线下医生合作伙伴，就需要实现资源互补，能给合伙人带来相应的利益和新的用户。他采取了两种方法：其一，挨个与国内三甲医院签订合作协议；其二，直接与医生个体签约，分为全职和分时段兼职两种。现实中，很多医生有着充裕的线下时间，通过在线咨询，他们也能获得较为丰厚的利益。

　　在张锐的经验中，要找到后台愿意回答提问的几百名医生并不困难。困难的是要完成技术难度更高的自诊功能。一方面是要投入精力整理和搭建后台的自诊数据库。另一方面，则是用户体验的问题。

　　张锐说，对于想要查询症状的用户来说，尤其是自查症状，用文字来描述确切的症状并不是一件容易的事情。于是，张锐在“春雨掌上医生”最早的版本里就用到了人体界面图让用户选择不适部位，但同时也保留了症状搜索框，不过人们用到这个搜索框的次数确实很少。

　　另一个功能类似的APP是“快速问医生”，它的使用流程是，用户在应用中输入或用语音描述病情，这些病情会通过服务器找到合适的医生问诊，医生的回答会在15分钟内推送到用户的客户端上。

　　这一类型的医疗APP获得成功基于手机移动平台的特性。在网页上，用户一般对提问回答的等待时间不会超过半小时，超过半小时之后，用户就会离开页面。但建立在智能手机上的移动平台有推送功能，这就使得医生和患者之间的可连接性增强了。

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