中国人民解放军海军总医院银医一卡通系统常见问题解答

　　 1、什么是“银医一卡通自助就医系统”？

　　 门诊一卡通是指患者在门诊就诊过程中，利用卡介质(如磁卡、IC卡等)为载体，通过计算机系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医嘱行为，规范收费行为，方便患者就诊等目的，简称门诊一卡通。

　　 银医一卡通是指在门诊一卡通的基础上，在医院信息系统中增设患者预交金账户，借助自助就医设备实现患者持卡自助就医功能，患者持“银医一卡通”可以自由选择使用多媒体自助终端或到收费窗口交费，需要发票的患者可在就诊结束后到发卡窗口打印。同时，在自助设备中，增设银行卡转账功能，实现银医一卡通就诊卡的银行转账功能，省去患者存入现金的麻烦。此外，持银医一卡通就诊卡可以在银行端ATM、网上或电话银行办理预约挂号、检查检验报告查询等，方便、省时、快捷，创新了为患者服务方式。

　　 2、“一卡通就诊卡”的功能和特点是什么？

　　 1)提供准确的个人基本信息

　　 办理“一卡通就诊卡”时，在自助设备上通过识别患者的二代身份证或在人工窗口录入详细的个人基本信息卡，存入医院信息管理系统。医院各工作站点直接从信息系统读取患者基本信息，从而避免了错写、漏写现象，使患者基本信息完整准确。

　　 2)预交金功能，变人工收费为持卡自助缴费。

　　 办理“一卡通就诊卡”时，患者可以根据本次诊疗需要，在卡上预存一定预交金，这样后面的挂号、检查、检验、取药等就可以通过持卡自助缴费，避免了携带现金不安全、不卫生、不方便和找零钱费事费时的问题。

　　 3)查询功能

　　 持卡人可在收费处或门诊大厅随时查询自己的费用发生情况，通过每次刷卡消费打印的清单或专门打印的费用清单核查余额是否正确，做到明白消费、放心消费。

　　 4)结算、退费和打印发票功能

　　 持卡人可在本次诊疗结束后的任意时间，在门诊收费处进行结算，打印发票或者退回卡中余额，也可将余额留在卡中，以方便下次就诊时使用，完全遵从患者的意愿。

　　 5)为住院患者提供方便

　　 待中国人民解放军海军总医院医生工作站建成开通后，“一卡通就诊卡”可直接提供需要住院患者的个人基本信息和门诊检查、检验结果及门诊病历等信息。

　　  6)方便快捷，缩短就诊时间

　　 持卡患者可就近、随时刷卡计费，无需每次都去收费窗口排队缴费。方便、快捷、准确，可大大缩短就诊时间。

　　 3、如何办理“一卡通就诊卡”？办卡是否收费？

　　 首诊患者办理“一卡通就诊卡”有两种途径：一是持有二代身份证的患者可直接到门诊办卡处（自助设备或人工窗口）“读证办卡”，此途径方便、快捷、准确，建议尽量采用；二是没有携带身份证的患者，先到门诊导医台领取并填写个人基本信息登记表，（务必填写详细、准确，也可由工作人员代为填写），持此表到办卡处由工作人员“录入办卡”。建议患者办卡的同时预存一定资费，以满足本次诊疗取药使用，避免反复缴费。办卡的同时即可刷卡挂号。

　　 4、“一卡通就诊卡”的发放对象？医保卡还可以使用吗？

　　 本卡发放对象为所有门诊病人。凡选择中国人民解放军海军总医院为您的定点医疗机构的医保患者，不需另行办理就诊卡，持医保卡在自助机上即使用。

　　温馨提示：在您第一次使用自助机前，需到人工窗口做一次与中国人民解放军海军总医院自助系统关联的激活，并冲入一定数量的金额后即可使用。目前可以使用的对象包括北京基本医保患者、离休医保患者和“一老一小”患者。

　　 5、是否提供退卡服务？

　　 门诊挂号室人工窗口专门负责办理退卡服务，并可连同卡内余额一并退还患者。

　　 6、“一卡通”启用后该如何看病？

　　 实行“一卡通”后，自费、外地医保、其他医保患者都应先办一张就诊卡，卡内预存一定资费，然后持卡可实现自助“挂号、就诊、检查、取药”。医保患者需将您的社保卡与中国人民解放军海军总医院自助系统做一次关联激活后即可使用，不需另行再办理诊疗卡。患者就近刷卡计费，不需反复排队缴费。复诊病人如果卡中有足够的预存金额即可直接挂号就诊，否则，则应先预存充值，再去挂号就诊。

　　 7、卡上应该预存多少钱？

　　 为了减少患者反复排队缴费，一次预存费用最好应能满足本次诊疗、取药需要，具体金额与患者病情有关，中国人民解放军海军总医院将在下一步统计一卡通患者持卡结算次均费用为患者提供预交金参考额度。

　　 8、如何办理结账、打印发票、费用查询和退费？

　　 患者在就诊结束后，可到门诊结算窗口办理发票打印（需要时）、余额查询，退费等业务。

　　 9、就诊卡如果丢失，如何办理挂失、补办手续？

　　 就诊卡可长期使用，如果丢失，要及时到门诊收费处办理挂失手续。填写挂失申请单，一周后，持卡人（或代理人）携带本人身份证或户口本（代理人同时提供自己的身份证或户口本）到收费处补办新卡。

　　  10、这种卡有密码吗？忘记密码怎么办？和银行卡有何区别？

　　 没有密码。保存时应注意尽量避免与强磁场接触，如手机、家用电器等，以免造成卡中信息丢失。需要说明的是，此卡中预存金额仅仅是为了患者就医方便，不计利息，这点不同于银行卡。

　　 11、如果一次看完病，卡里有多余的钱，可以退回余额吗？

　　 可以。如果预缴款有剩余，依照本人意愿，可持就诊卡到人工窗口结算退款，也可以不退款，直接将余款留做下次使用。持卡人随时可以办理退款业务（门诊下班时间可以在急诊办理）。

　　 12、如果需要复诊，除了带卡外，还需带病历本吗？如果病历本丢了，卡在的话，可以再补办病历本吗？

　　 需要带病历本。如果病历本丢了，可以到收费处补办新的病历本。

　　 13、如果刷卡时无法显示病人相关信息，是什么原因？怎么办？

　　 首先要确认是否拿错了卡，如果不是，那么可能该卡的磁性丢失，请到人工窗口办理换卡。

　　 14、对于门、急诊病人的好处？

　　 “一卡通”能减少病人看病时在挂号、就诊、检验、缴费、取药等环节上排队耗费时间；刷卡消费，安全、方便、快捷、准确，提高病人消费透明度，减少错、漏收费等不良现象的发生。

　　 15、能不能全家办一张卡共用？

　　 不能，就诊卡只限本人使用。因本卡中除预存费用外，还存有本人的医疗就诊信息，绝不能与他人互用。

　　 16、如发现自助系统有重复收费现象，怎么办？

　　 请您找开具相关单据的医生，由他（她）出具纠错单，再到门诊收费处办理纠错退款手续。

　　 17、医保对象看完病不结算，以后一起结算行不行？

　　 不行，门诊病人的医保数据应该及时传送医保中心，确保医保中心的数据及时更新，避免影响下次就诊。所有项目需当日结算，打印发票可择日进行或者当日打印均可。

　　 18、需要一份门诊费用清单，到那里打印？

　　 到门诊指定人工窗口打印结算收据，收据上有费用清单。

　　 19、感觉这样做好象更麻烦，好处在哪里？

　　 刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续。但这只需一次，以后每次就诊看病持此卡可直接挂号就诊、检查、取药，极为方便。如果你感觉还是不放心，也可采用传统的现金缴费途经。

　　 20、自助机上能办理预约挂号吗？

　　 医院正在开发自助机预约挂号功能。预计在今年年底开通，届时持诊疗卡或社保卡，可以在自助机上预约一周以内所有号源，且将实现所有预约号优先。

　　 21、持银行卡可以挂号或者预约挂号吗？

　　 医院正在与中国银行进行联合开发，预计在今年年底可以实现持银行卡挂号、预约挂号、缴费、打印等一体化功能。