肿瘤医院与植物园联手 举办跨行业讲座新思路

　　2014年4月16日，此次文明共建签约仪式在上海植物园植物馆报告厅举行。上海市植物园党委书记郑生全、复旦大学附属肿瘤医院党委副书记顾文英进行了协议签署仪式。上海市文明办志愿者服务处处长陈麟辉与会并致辞。

　　徐汇区长桥街道党工委书记王莉韵、徐汇区长桥街道武装部部长斯晓光、徐汇区长桥街道党办主任邓晓东、徐汇区长桥街道宣传科科长杨晓晔、复旦大学宣传部副部长周晔、上海植物园纪委书记、工会主席李雪梅、上海市绿化和市容管理局宣传处相关领导等参与签约仪式。

　　随即，上海市抗癌协会秘书长龙江教授、复旦大学附属肿瘤医院综合治疗科主任成文武分别作了《捕捉肿瘤的蛛丝马迹》及《肿瘤患者如何安然度过春夏之交》的科普讲座。

　　来医院听讲座？吓丝丝！

　　常年奔波在医院、社区、大学的复旦大学附属肿瘤医院综合治疗科主任成文武，作为医院科普教育巡讲团的志愿者骨干，对于每次讲座效果他自己心里都有“一杆秤”。什么样的讲座内容能吸引老百姓会跑来医院听？什么样的话题老年人最‘扎进’？什么样的市民才会主动关心癌症知识？

　　多年来，他观察着每次讲座的来者身份，也感受着人们对于医学科普知识从过去无所谓到如今渴望得到的剧烈变动。最为明显的是，讲座内容无论涉及癌症早期防治还是规范治疗，台下的听众多半是患者或者患者家属，鲜有未病先防的人主动跑进肿瘤医院大门，只为一场科普讲座。

　　“好好的一个人，跑去医院听一场科普讲座，触霉头，吓丝丝”是人们普遍的一种看法。复旦大学附属肿瘤医院党委副书记顾文英无奈地表示，对于肿瘤，人们心存恐惧；对于肿瘤患者，人们心存“戒备”，深怕靠近会沾染“癌细胞”。在讲座中，我们经常看到一些未病先防的市民，虽然走进医院，但他们通常带着口罩，找一个远离那些带着假发化疗病人的位置。

　　“这种恐惧，这种误解，大大削弱了市民癌症早期发现的意识和比例。”多位科普教育巡讲团的医师痛心地说。

　　为了破解科普讲座中受众者的“瓶颈”问题，进一步提高未病先防患者“亲近”肿瘤防治知识的讲座。在复旦大学附属肿瘤医院党委书记李端树笑称，肿瘤医院的门牌“吓坏”了普通市民，如果讲座能够在一个相对轻松的环境下举行，讲者和受众的心里也会更放松，讲座效果也会事半功倍。

　　坐落于上海西南角的植物园，有着丰富的植被和鲜花，风景怡人。在多次探访和接洽之后，医院瞄准了这块上海中心城区稀有的“后花园”。“如果能够在那里举办科普讲座，市民主动参与讲座的比例一定会大幅度提升”李端树说，“当我们把这个想法和上海市植物园提出时，一拍即和，随即一份文明共建协议迅速出炉……”

　　据悉，复旦大学附属肿瘤医院每季度将派出医务志愿者，在植物园举行一次科普讲座。上海植物园也将预先通过其官方网站、官方微博发出“报名帖”，普通市民可在报名成功后，获得一次免费听讲座和游园的机会。针对讲座的内容设计，李端树书记介绍，我们的科普讲座既有面向普通患者的防癌内容，也有针对植物园志愿者的急救培训。

　　这份出自两所市级志愿者服务基地的共建协议也是沪上首份跨行业间志愿者工作新形式的一次有力探索。顾文英副书记表示，双方的合作才刚刚起步，我们也希望通过双向、互动的服务模式，实现资源有效整合，获得1+1＞2的良好社会效应，并在工作中积累经验，形成一些可复制、可推广的志愿者工作共建新做法。

　　来医院学养花？新鲜！

　　一份协议，拉近了两个彼此看似重未有任何交集的志愿者队伍。他们来自不同行业，但却有着一颗同样“关注社会，服务社会，投身社会”的公益之心。

　　目前，上海植物园有着一支数十位植物专家组成的花卉知识宣教志愿者。他们平日活动在社区和园区内，给南来北往的参观者和社区居民提供丰富的花卉知识，分享科学养花的经验。

　　复旦大学附属肿瘤医院曾做过一项针对患者对于医院科普讲座内容征询的调查中发现，约有超过4成的患者或家属提出希望了解一些诸如肿瘤患者家里可以养什么植物？哪些植物有利于患者病情恢复？哪些植物可以放在室内？等诸多问题。“过往这些话题我们在各类健康讲座中都鲜有涉及，关键就是缺乏这样的专家。”李端树书记欣喜地表示，“现在好了，有了这份共建协议，植物园的植物专家志愿者也能走进医院，弥补这块知识的空白。”

　　上海植物园党委书记郑生全表示，我们的植物专家志愿者过去很少去医院讲课。一、不知道他们有这么大的信息需求；二来也没有找到合适的途径。“如今，双方志愿者基地的共建，也将打通行业间的壁垒，今后我们志愿者将结合肿瘤患者养花知识的禁忌，度身定制授课内容，每季度派志愿者到肿瘤医院做一次相关讲座。同时我们志愿者也会不定期地分批、分期地加入到肿瘤医院门诊周周讲、患者康复沙龙的讲座中去，让患者在候诊及沙龙活动中，获得养花知识。”

　　在一次乳腺癌患者俱乐部——妍康沙龙的活动中，当被问及今后沙龙讲座中将增加花卉知识的时候。多名资深沙龙病友露出了惊讶的表情，“好新鲜啊，都没听说过，如果真有专家给我们讲授科学养花知识，我们挺感兴趣的。”

　　“现在患者家里什么花能养，什么花不能养，我们都是网上自己搜的资料，都是‘百家争鸣’各有各说法，我们也挺迷茫的。”众多沙龙会员表露出浓厚的兴趣“能有专家来讲解，我们当然很欢迎啦。”

　　1+1＞2？没错！

　　医生的助手、护士的伙伴、患者的“亲人”——医务社工，这个也被称为医院志愿者的人群，正活跃在复旦大学附属肿瘤医院的各条医疗战线。

　　这些志愿者既有年过花甲的老人，也有未出大学校门的学生。而正是这些“非医学诊断和非临床治疗”服务正是这些志愿者的职责所在。“为了能够物尽其才，人尽其用，更好的发挥每个志愿者的服务效能，医院携手所属枫林街道，牵手社会志愿者力量，获得了1+1＞2的服务效能最大化，使患者在门诊或病区内都能获得令人满意的身心关怀。”复旦大学附属肿瘤医院党委副书记顾文英说。

　　顾文英说了一个实例，肿瘤患者治疗过程中除了疾病根治，还有很重要的一块就是心理康复。焦虑、抑郁、焦躁是贯穿肿瘤患者诊断、治疗及康复始终的心理状态。“怎么给予患者最好的心理疏导呢？”顾文英介绍说，“当得知拥有百余位专业心理咨询师组成的上海心理志愿者服务总队成立后，医院积极寻求和他们志愿者服务共建，并将心理志愿者‘派驻’我院，开展集心理咨询、团体活动和个体咨询‘三维一体’的志愿者服务体系。”

　　为了更加有效、便捷地给予患者心理关怀，一条取名“帮帮我”（64171885）的心理热线在2013年5月正式开通。每天早九点到晚九点，来自上海市心理志愿者总队的国家二级心理咨询师坐镇电话前，用专业的知识，聆听、排遣患者心中的“负情绪”，给予他们在治疗中心理支持的力量。据统计，自热线开通至今已有效处理个案100余件。

　　“如今，现行的医疗卫生体制与医疗服务之间存在诸多问题，制约了医患间的有效沟通。”顾文英副书记指出，医院在枫林街道“区域化大党建”的平台上，

　　定向招募了45名以居委干部和社区居民为主的社区志愿者，来承担门诊导医等工作，获得了很好的效果。

　　每天早上人山人海的挂号队伍绵延数十米，而自助挂号机却是寥寥数人。“担忧钱被吞掉”、“不会使用电脑设备”成为了自助挂号机受到冷落的主要原因。来自社区的志愿者，每天早上驻守自助挂号机前，吆喝“这位大伯，这位阿姨，你们不要排队了，这里同样可以挂号。”诸多病患带着好奇来到机器面前，在志愿者手把手的操作下，“原本需排半小时才能挂上的专家号，现在短短几分钟就搞定了。”多位家属满意地表示。还有一次，一位患者在机器挂号中出现了钱款收支的问题，问询的社区志愿者骨干王晴娟，主动联系财务科、门诊办公室，几上几下之后，及时处置了问题，化解了矛盾。

　　另外，这些志愿者在门诊导医工作以外，还积极发现志愿活动中所发现医院服务中的“盲区”，并在和患者进行沟通的过程中，扮演好“传声筒”的角色，将患者的意见和满意度测评反馈给医院，不断提高医院服务的质量。

　　如今，复旦大学附属肿瘤医院综合治疗科与“手牵手”志愿者团队的合作也是志愿者工作1+1＞2资源整合的一次成功实践。来到这里，细看病区，你会发现病房中的每个细节都有着志愿者爱的足迹。综合治疗科护士长黄喆说，这个病区往往是临终患者最后的“家”，走廊墙壁上，由志愿者绘制的一棵生命之树、志愿者编制的暗红色窗帘，多了一份生机，少了医院的冷冰冰，多了一份家的温暖。

　　在这里，每周末都会有志愿者前来探访住院患者。“这里的患者治疗偏重于姑息治疗，更为重要的是给予他们心里的疏导和圆梦。”志愿者小蒋说，“我们力所能及地帮助患者完成一些未了的心愿，看着他们没有遗憾，安详宁静地走完人生旅程，我们同样感到自己的付出非常值得。”

　　顾文英副书记坦言，医务社工志愿者虽然近些年较过往获得了很大程度的关注。但是一个单位的资源毕竟是有限的，如果能够在多个平台的交叉建设过程中，整合资源，汇聚力量，志愿者工作也将变成一项爱的事业，真正实现让爱的暖流在院内流通和汇聚。（通讯员：倪洪珍 王懿辉）