俞卫锋：从自身出发、从医院出发融洽医患关系

　　《执业医师法》的颁布实施是中国医疗卫生法制化里程碑式的事件，它第一次以国家法律的形式明确了医师资格的准入、医师的行为规范以及道德规范，其意义的深远我不再详述。根据《执业医师法》第七条的规定中国医师协会于2002年1月9日成立。中国医师协会的宗旨是：服务、协调、自律、维权、监督、管理。

第二军医大学附属东方肝胆外科医院麻醉科主任 俞卫锋

　　在一段时间内医患关系紧张是一个不争的事实，在医患矛盾中最让医师头疼的是患方的语言暴力和肢体暴力，虽然这种语言暴力与肢体暴力不是医患关系的常态，但事情发生后有时会让医师感到很委屈，有时感到很无助。中国医师协会作为医师之家，在这种情况下有义务为广大医师维权。

　　在医患关系当中，医师具有突出的地位和作用，这也就是在医师协会的重要职任中把自律摆在第一位的、摆在基础的一个很重要原因。没有自律，谈不上维权。所以医务工作者必须积极、主动的在自身上找原因，来改善医患关系。加强精神文明建设，提升医院的形象，这是一个医院能否生存发展的核心问题。医院的品牌，医院的形象，不外乎水平高和服务好，医院今后能否生存，能否发展，竞争重点在医疗服务。医务人员的服务素质、理念高，医院就能生存，就能发展，否则单纯靠技术已经不再是优势了。

　　导致医患关系紧张的原因是多方面的，需要先从医师自身找差距。首先，要严格按规章制度办事，对患者负责，确实让患者放心，对于自行其是者，不管有没有造成不良后果，都要严厉查处。其次，要想赢得患者的信任和满意，最关键的一条莫过于治好他们的疾病，因此着力提高医务人员的业务素质是融洽医患关系的重中之重。

　　医患应该是同一个战壕里边的战友，面对疾病时医师有时候有一点腹背受敌的感觉，前面对疾病，后边对患者。真正的解决好医患关系，树立医院形象，提高医务人员业务素质是非常重要的。第三，不少医疗纠纷的起因其实并不复杂，有的甚至是随口一句话或一个不耐烦的表情引起的。医务人员在接待患者的过程中，一定要树立“以人为本”的理念，不管对方是什么身份，必须热情礼貌、耐心细致，运用自己的医术提供优质服务。

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