这家年客流量2万人次的民营诊所，一年市场费用只有15万！

　　自从离开美中宜和，投身全科诊所事业之后，于莺对于“创业”的理解愈显成熟。

于莺

　　9月16日，在由优仕美地医疗召开的“助力医生诊所梦”医生交流论坛上，从水电煤气，诊所选址，证照申请，到人员招聘，薪资管理，于莺娓娓道来，历经数次磨炼的她对于诊所创办与经营已经初窥门径，并悟出了不少独门绝技，而这些绝技中，大部分都与“省钱”有关。

　　这些省钱诀窍的第一点就是：别做广告！

　　单体诊所为什么别做广告？

　　“对于民营诊所而言，所需要的就是用最小的成本发掘出潜在客户，并让潜在客户看到你的价格，当价格符合潜在客户预期时，客户自然会尝试，”于莺如此提醒希望创办诊所的医生群体，“对于非连锁的诊所而言，广告永远亏本。”

　　以她上一家供职的美中宜和为例，开业2年多，定位于中高端人群的美中宜和门诊部单次挂号费在285-1300之间，挂号费用并不低，但人流量一直处于持续增长状态，从最初的每天十几人到目前的近百人次，其中还有80%是自费患者。而这一切，建立在美中宜和综合门诊部一年仅有15万的市场营销费用之上。

　　更绝的是，这15万不仅仅是市场营销费用，还包括所有的易拉宝、名片等等杂物开支。在区区15万尚不够一个微信大号头条广告的时代，15万的市场营销年预算足以令99.99%的营销人员崩溃，这点钱能干嘛？

　　于莺则有着自己的理解。

　　“信息如潮水般用来，如何让你的潜在客户第一眼就看到你？很难。而软文或广告一不留神就会很low，但对于诊所而言形象和定位非常重要，而且对于诊所而言，绝大部分客户都来自于周边的写字楼和居民小区，广告的作用非常微弱。”于莺说。

　　她建议，想要做好诊所的生意没有捷径可走，只有一条——踏踏实实对待每一个患者，坚持口碑营销。

　　她以美中宜和综合门诊部开业的第一个患者为例：当时，门诊部剪彩的鞭炮声都还没结束，领导还在外与嘉宾握手致意，第一个抱着孩子的大妈就晃晃悠悠进了门诊部，在于莺的安排下，这位顾客得到了免单的优惠，唯一的要求就是回去帮忙宣传宣传。

　　果不其然，这位大妈在带着孩子回到小区后给门诊部好好宣传了一下“质优价廉”的口碑，也确确实实带动了一大批来尝鲜的小区居民，而这位大妈的门诊费用仅仅是285元，从“广告”的回报率来看，简直爆炸。

　　“看病并非硬性需求，做了广告并不意味着患者就能想起你，只有在平时一点一滴的下功夫，做好口碑营销和人际传播，当患者生病时，能第一时间想起你才是最重要的，而这里面，口碑营销占了大多数。”于莺说。

　　口碑营销怎么做？

　　“一定要踏踏实实对待每一个患者，”对于这句话，整场演讲中于莺数次提及，“细节无止境，服务无止境，想要把一家诊所做好，需要花的功夫无穷无尽。”

　　“如果患者预约的是早上8点门诊，我们要求7点40医生必须到位。”

　　“如果轮到诊所开放日，一定是老板、运营总监、护士长亲自接待。”

　　“如果是暑假夏令营，每一位小患者除了能够听讲、参观之外，还能够亲手学习心肺复舒、常见擦碰伤的简单处理，真正学有所用。”

　　类似的服务细节，于莺能够讲出上百条。

　　“口碑营销的起步阶段必然很慢，但一旦到达临界点后传播效应将持续性爆炸增长，打造一个服务优秀、价格合理的诊所形象才是长远之计，对于医生创业者而言，一定要抑制住砸广告的冲动，把钱花到更有价值的地方去。”于莺建议。

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